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Vista central do ticket
Estado, prioridade, fila, proprietário, agente responsável, cliente, serviço, SLA e histórico de processamento permanecem visíveis diretamente no ticket.
Funções
Gestão avançada de tickets para equipas de help desk e service desk
O Qisutu reúne tratamento de tickets, comunicação por e-mail, gestão de clientes, automatização e organização de serviços num único ambiente.
Trabalho diário com tickets
Registe, processe e acompanhe cada pedido do início ao fim
Cada ticket reúne num único local a comunicação, o estado de processamento, o contexto organizacional e todas as informações relacionadas.
Processamento de e-mail
As mensagens recebidas criam novos tickets ou são atribuídas a pedidos existentes. O envio de e-mail suporta SMTP, Microsoft 365 e Google.
Respostas, notas e anexos
Respostas externas, notas internas e ficheiros formam um histórico de comunicação completo e cronológico.
Pesquisa e filtros
Encontre tickets por texto, número, fila, estado, prioridade, cliente, responsável, serviço, SLA, intervalo de datas e campos dinâmicos.
Ações em massa e relações entre tickets
Processe vários pedidos em conjunto e ligue, divida ou una tickets relacionados quando necessário.
Campos dinâmicos e formulários
Campos personalizados e formulários configuráveis registam exatamente as informações exigidas por cada processo de serviço.
Organização e colaboração
Estruture claramente responsabilidades, acessos e oferta de serviços
O Qisutu suporta equipas internas, clientes, organizações e áreas de serviço distintas.
Filas, grupos e permissões
Permissões granulares controlam quais equipas podem ver, processar, mover ou administrar tickets.
Agentes, clientes e organizações
Contas de agentes, clientes, utilizadores de clientes e organizações são geridas separadamente e ligadas quando necessário.
Serviços e níveis de serviço
Catálogos de serviços, calendários e objetivos SLA definem tempos vinculativos de resposta, atualização e resolução.
Listas de verificação e modelos de resposta
Etapas definidas e respostas preparadas promovem qualidade e integridade em tarefas recorrentes.
Preferências pessoais
Idioma, fuso horário, notificações, períodos de ausência e substituições podem ser configurados individualmente.
Interfaces multilingues
O Qisutu suporta agentes e utilizadores de clientes em alemão, inglês, francês e italiano.
Processos de serviço automatizados
Execute tarefas recorrentes com fluxos transparentes baseados em regras
Regras orientadas por eventos e agendadas respondem a condições definidas e executam ações específicas. Os fluxos tornam-se mais rápidos, enquanto decisões e alterações permanecem transparentes e controláveis.
- Automatização orientada por eventos e agendada
- Filtros Postmaster para e-mail de entrada
- Notificações aos agentes e respostas automáticas aos clientes
- Calendários, objetivos de nível de serviço e escalonamentos
Claro
Navegação estruturada e vistas orientadas para tarefas
Controlado
Regras, permissões e alterações transparentes
Adaptável
Campos, formulários, modelos e fluxos personalizados
Aberto
Licença AGPL e funcionamento autónomo do sistema
Conhecimento, dados e extensões
Ferramentas para organizações de serviço profissionais
Além do núcleo de tickets, o Qisutu liga conhecimento, dados de configuração, relatórios e interfaces ao trabalho operacional.
Base de conhecimento
Categorias, artigos, permissões e relações com tickets disponibilizam o conhecimento existente a agentes e clientes.
CMDB
Itens de configuração, tipos, estados, relações e ligações a tickets suportam processos de serviço técnico.
Importações e dados principais
CSV e funções de importação configuráveis simplificam a transferência e a manutenção de conjuntos de dados maiores.
Registo de tempo e relatórios
Tempo de trabalho, tipos de atividade e relatórios configuráveis proporcionam uma base fiável para gestão e faturação.
REST API
O acesso seguro à API suporta integrações para tickets, artigos, anexos, clientes e dados principais centrais.
Sistema de módulos adicionais
Funcionalidades adicionais podem ser instaladas como pacotes separados e integradas de forma controlada na interface e no ambiente de execução.
Autenticação e segurança
Acesso controlado e comunicação protegida
Integração LDAP
Agentes e utilizadores de clientes podem autenticar-se em diretórios LDAP configurados separadamente e ser associados a contas Qisutu.
Autenticação de dois fatores
Uma etapa adicional de verificação e códigos de recuperação protegem as contas além da palavra-passe.
S/MIME
E-mail de entrada e saída pode ser desencriptado, encriptado, assinado e verificado quanto à validade das assinaturas.
Casos de utilização versáteis
Uma plataforma partilhada para serviços internos e externos
O Qisutu adapta-se a diferentes modelos organizacionais e cria uma base de trabalho fiável para equipas que necessitam de coordenar e processar pedidos de forma estruturada.
Serviço interno de TI
Registe, dê prioridade e processe de forma transparente incidentes, pedidos de acesso, problemas no posto de trabalho e serviços de TI normalizados.
Apoio ao cliente
Receba pedidos por e-mail e pela Web num único local, encaminhe-os de forma eficaz e responda com comunicação consistente.
Equipas especializadas e de serviço
Modele processos específicos para serviços técnicos, administração, instituições e organizações de apoio especializadas.
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