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Serviços
O sistema de tickets open source Qisutu pode ser totalmente alojado internamente e adaptado a processos de serviço específicos.
Áreas de serviço
O âmbito dos serviços é alinhado com o seu ponto de partida, os sistemas existentes, os recursos internos e os requisitos da sua organização de serviço.
Em conjunto, analisamos os fluxos existentes e traduzimo-los num modelo-alvo sustentável para funções, filas, permissões e processos de serviço.
A transição do OTOBO, Znuny, Zammad ou de outros sistemas de help desk e tickets é planeada, testada e implementada de forma controlada.
O Qisutu é adaptado especificamente a processos, estruturas de dados e ambientes de sistemas únicos.
A formação prática permite que administradores, equipas de suporte e responsáveis de negócio utilizem o Qisutu com confiança e autonomia.
Modelo de execução
A implementação ocorre em etapas claramente definidas. Resultados utilizáveis desde cedo, aceitação coordenada e decisões documentadas criam uma base fiável para a implementação e o funcionamento futuro.
Registar sistematicamente objetivos, processos, dados e limitações técnicas.
Configurar e ampliar o Qisutu de acordo com o modelo-alvo acordado.
Testar funções e processos com cenários realistas e otimizá-los de forma seletiva.
Colocar o sistema em produção, documentá-lo e consolidar o conhecimento necessário na equipa.
Consultoria de projeto