Open source · AGPL-3.0-or-later · Baseado na Web

Sistema de tickets open source para help desk e ITSM

O Qisutu é um sistema de tickets open source para help desk, apoio ao cliente e ITSM. Aloje-o internamente ou escolha alojamento profissional.

Dar a conhecer as funcionalidades Conhecer o Qisutu

Uma alternativa open source Desenvolvido de raiz para os atuais processos de suporte e serviço
Soberania dos dados Opere-o internamente ou escolha alojamento profissional
Concebido para a prática Para TI interna, apoio ao cliente e equipas de serviço especializadas

Gestão profissional de tickets

Um help desk onde pedidos, comunicação e responsabilidades se encontram

O Qisutu proporciona a todos os intervenientes um ambiente de trabalho partilhado. Desde a entrada de um pedido até à resolução final, o progresso, a comunicação, as responsabilidades e os objetivos de serviço acordados permanecem transparentes.

Os tickets no centro

E-mails, respostas, notas internas, anexos, alterações de estado e registos de tempo são reunidos num histórico cronológico do ticket.

Colaboração clara

Filas, grupos, permissões, proprietários e agentes responsáveis criam responsabilidades claras e acesso controlado a pedidos sensíveis.

Qualidade de serviço fiável

Níveis de serviço, calendários, escalonamentos, notificações e automatizações suportam fluxos fiáveis no apoio diário.

Além do tratamento de tickets

Funcionalidades para todo o processo de help desk e serviço

O Qisutu combina o trabalho diário com tickets com as ferramentas de que administradores, responsáveis por processos e equipas de serviço necessitam para um funcionamento estruturado.

E-mail e OAuth2

Ligue e-mail de entrada e saída através de IMAP e SMTP, incluindo contas Microsoft 365 e Google.

Portal de cliente e organizações

Clientes, utilizadores de clientes e organizações recebem acesso estruturado aos seus pedidos e informações de serviço.

Base de conhecimento e CMDB

Ligue conhecimento, itens de configuração e relações entre tickets diretamente ao trabalho operacional de serviço.

Formulários e campos dinâmicos

Formulários de ticket personalizados, campos adicionais e listas de verificação registam requisitos de negócio numa estrutura consistente.

Relatórios e registo de tempo

Relatórios e tempo de trabalho registado proporcionam transparência sobre volumes de pedidos, processamento e serviços prestados.

Interfaces e módulos adicionais

Uma API REST e o sistema de módulos adicionais permitem integrações controladas e extensões funcionais.

Open source e funcionamento autónomo

Liberdade de funcionamento. Flexibilidade de adaptação.

O Qisutu é publicado sob a licença AGPL-3.0-or-later. As organizações podem operar o sistema na sua própria infraestrutura, adaptá-lo aos seus processos ou utilizá-lo como solução de alojamento gerido profissionalmente.

Dar a conhecer os serviços Ver planos de alojamento

Alojamento próprio Controlo total do sistema, dos dados e da infraestrutura

Alojamento gerido Operação profissional com serviços claramente definidos

Extensibilidade Configuração, API REST e módulos adicionais para necessidades específicas

Multilingue Interfaces para equipas de língua alemã, inglesa, francesa e italiana

Uma opção independente no mercado open source

Uma alternativa moderna ao OTOBO, Znuny, Zammad e a outros sistemas de tickets

O Qisutu amplia as opções para organizações que pretendem operar o seu help desk ou service desk de forma autónoma. O Qisutu combina muitos anos de experiência com uma abordagem técnica e funcional moderna.

O nome Qisutu refere-se a qissûtu, uma possível forma acádica de «comunidade». O logótipo traduz a linguagem visual da escrita cuneiforme num símbolo abstrato contemporâneo.

Conhecer melhor as origens do Qisutu

Utilize o Qisutu profissionalmente

Migração, implementação, funcionamento e evolução contínua com um único prestador

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