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Os tickets no centro
E-mails, respostas, notas internas, anexos, alterações de estado e registos de tempo são reunidos num histórico cronológico do ticket.
Open source · AGPL-3.0-or-later · Baseado na Web
Qisutu – O seu sistema de tickets open source
O Qisutu organiza o seu help desk: centralize o tratamento dos pedidos de suporte, defina responsabilidades, acompanhe os prazos de serviço e partilhe conhecimentos. A gestão de tickets, a comunicação por e-mail, o portal do cliente, a base de conhecimento e a automatização funcionam de forma integrada. Conforme as suas necessidades, expanda o Qisutu com funcionalidades ITSM, assistência por IA, monitorização e Microsoft 365. Como software open source, o Qisutu pode ser alojado nos seus próprios servidores ou gerido por um prestador profissional.
- Uma alternativa open source Desenvolvido de raiz para os atuais processos de suporte e serviço
- Soberania dos dados Opere-o internamente ou escolha alojamento profissional
- Concebido para a prática Para TI interna, apoio ao cliente e equipas de serviço especializadas
Gestão profissional de tickets
Um help desk onde pedidos, comunicação e responsabilidades se encontram
O Qisutu proporciona a todos os intervenientes um ambiente de trabalho partilhado. Desde a entrada de um pedido até à resolução final, o progresso, a comunicação, as responsabilidades e os objetivos de serviço acordados permanecem transparentes.
Colaboração clara
Filas, grupos, permissões, proprietários e agentes responsáveis criam responsabilidades claras e acesso controlado a pedidos sensíveis.
Qualidade de serviço fiável
Níveis de serviço, calendários, escalonamentos, notificações e automatizações suportam fluxos fiáveis no apoio diário.
Além do tratamento de tickets
Funcionalidades para todo o processo de help desk e serviço
O Qisutu combina o trabalho diário com tickets com as ferramentas de que administradores, responsáveis por processos e equipas de serviço necessitam para um funcionamento estruturado.
E-mail e OAuth2
Ligue e-mail de entrada e saída através de IMAP e SMTP, incluindo contas Microsoft 365 e Google.
Portal de cliente e organizações
Clientes, utilizadores de clientes e organizações recebem acesso estruturado aos seus pedidos e informações de serviço.
Base de conhecimento e CMDB
Ligue conhecimento, itens de configuração e relações entre tickets diretamente ao trabalho operacional de serviço.
Formulários e campos dinâmicos
Formulários de ticket personalizados, campos adicionais e listas de verificação registam requisitos de negócio numa estrutura consistente.
Relatórios e registo de tempo
Relatórios e tempo de trabalho registado proporcionam transparência sobre volumes de pedidos, processamento e serviços prestados.
Interfaces e módulos adicionais
Uma API REST e o sistema de módulos adicionais permitem integrações controladas e extensões funcionais.
Open source e funcionamento autónomo
Liberdade de funcionamento. Flexibilidade de adaptação.
O Qisutu é publicado sob a licença AGPL-3.0-or-later. As organizações podem operar o sistema na sua própria infraestrutura, adaptá-lo aos seus processos ou utilizá-lo como solução de alojamento gerido profissionalmente.
Alojamento próprio
Controlo total do sistema, dos dados e da infraestrutura
Alojamento gerido
Operação profissional com serviços claramente definidos
Extensibilidade
Configuração, API REST e módulos adicionais para necessidades específicas
Multilingue
Interfaces para equipas de língua alemã, inglesa, francesa e italiana
Utilize o Qisutu profissionalmente