Ir para o conteúdo
Área de trabalho pessoal para registos, tarefas, aprovações e reuniões do CAB
AddOn Qisutu
Qisutu ITSM Enterprise
Amplia o Qisutu com gestão completa de serviços de TI para incidentes, incidentes graves, problemas, erros conhecidos, alterações, versões e revisões pós-incidente.
Versão1.0.1
CompatibilidadeQisutu 1.0.1 ou mais recente
Idiomas11
LicençaAGPL-3.0-or-later
Visão geral do módulo
Qisutu ITSM Enterprise
As principais áreas de utilização e funcionalidades numa só visão.
Matriz de prioridades, análise de causas, planos de alteração, aprovações e verificação de conflitos
Calendário, janelas temporais, comunicação com clientes, métricas e interfaces REST
Gestão completa de serviços de TI no Qisutu: incidentes, problemas, alterações, versões e revisões pós-incidente.
Visão pessoal de registos ITSM, tarefas, aprovações e próximas reuniões do CAB.
Controlo operacional de incidentes, problemas, alterações, versões e tarefas em atraso.
Cria num único passo um ticket do Qisutu e o registo ITSM correspondente.
Liga um novo registo ITSM a um ticket já existente.
Funcionalidades em detalhe
Funcionalidades em detalhe
As funcionalidades seguintes fazem parte deste módulo independente do Qisutu.
- Registe, priorize e resolva interrupções operacionais.
- Coordene incidentes críticos entre tickets, serviços e itens de configuração.
- Investigue incidentes recorrentes e controle a sua resolução permanente.
- Mantenha conhecimento operacional reutilizável ligado ao problema de origem.
- Controle alterações padrão, normais e de emergência durante todo o ciclo de vida.
- Agrupe alterações aprovadas em implementações controladas.
- Conclua revisões de incidentes graves e acompanhe obrigatoriamente as ações posteriores.
- Planeie reuniões do CAB, inclua alterações na agenda e documente as decisões de forma auditável.
- Planeie alterações e versões, detete sobreposições e respeite janelas de manutenção, bloqueio e CAB.
- Utilize planos reutilizáveis e pré-aprovados de implementação, teste, validação, comunicação e reversão.
- Defina janelas globais ou específicas de serviço e CI para manutenção, bloqueio e CAB.
- Atribua tarefas de investigação, implementação e acompanhamento com responsáveis e prazos.
- Mantenha uma linha temporal oficial de decisões, ações e recuperação.
- Relacione causas, soluções, versões, duplicados e revisões pós-incidente.
Como funciona o módulo
Como funciona o módulo
O fluxo habitual está integrado diretamente no trabalho diário no Qisutu.
- 01
Área de trabalho pessoal para registos, tarefas, aprovações e reuniões do CAB
- 02
Matriz de prioridades, análise de causas, planos de alteração, aprovações e verificação de conflitos
- 03
Calendário, janelas temporais, comunicação com clientes, métricas e interfaces REST
- 04
Registe, priorize e resolva interrupções operacionais.
- 05
Coordene incidentes críticos entre tickets, serviços e itens de configuração.
- 06
Investigue incidentes recorrentes e controle a sua resolução permanente.
Requisitos
Requisitos
Estes requisitos técnicos e organizacionais são relevantes para a implementação.
- Qisutu 1.0.1+
- Add-on API 1.x
- Qisutu daemon
- Grupos do Qisutu e permissões das filas
Administração e operação
Administração e operação
A configuração, o processamento em segundo plano e o controlo permanecem centralizados no Qisutu.
- Configure incidentes automáticos, comunicação controlada, aprovações de processo e deteção de conflitos.
- O módulo utiliza os grupos normais do Qisutu. Atribua os agentes ao grupo ITSM adequado; as permissões das filas são concedidas separadamente.
- As funções ITSM são controladas pelos grupos e permissões normais do Qisutu.
- As aprovações internas funcionam sem Kim; Kim também pode ser exigido como condição do processo.
- Configure aprovadores internos, regra de decisão e histórico completo das decisões.
- Faça a gestão das reuniões e decisões do CAB associadas a cada alteração.
- A deteção de conflitos identifica sobreposições de serviços e CIs, períodos de bloqueio, ausência de cobertura de manutenção e janelas CAB.
Segurança e controlo
Segurança e controlo
As credenciais, permissões e decisões automatizadas são tratadas de forma segura e transparente.
- A criação, as alterações de campos, as ligações e as informações aos clientes são registadas de forma imutável.
- Pode ser enviada uma única atualização sem duplicados a clientes e partes interessadas, com registo de cada entrega.
- As ligações de serviço determinam o impacto, os destinatários dos clientes e os conflitos de agenda.
- Os itens da CMDB existente do Qisutu podem ser ligados pelo número da CI ou ID.
- Um incidente grave reúne todos os tickets relativos à mesma interrupção crítica.
Âmbito e limites
Âmbito e limites
O módulo amplia o Qisutu de forma direcionada e permanece separado do núcleo.
- Instalação através de Administração → AddOns
- Módulo ZIP independente, sem alterações nos ficheiros do núcleo do Qisutu
- 11 idiomas de interface totalmente suportados
- AGPL-3.0-or-later
Questões sobre este AddOn?