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Encaminhamento baseado no negócio com regras definidas por administradores
AddOn Qisutu
Kim – Encaminhamento automático
A Kim classifica novos tickets de e-mail e atribui-os exclusivamente a filas e prioridades aprovadas por um administrador.
Versão1.0.1
CompatibilidadeQisutu 1.0.1 ou mais recente
Idiomas11
LicençaAGPL-3.0-or-later
Visão geral do módulo
Kim – Encaminhamento automático
As principais áreas de utilização e funcionalidades numa só visão.
Priorização opcional com base no impacto operacional concreto
O spam suspeito é movido em segurança para uma fila de revisão e nunca eliminado
Encaminhe novos tickets recebidos por correio eletrónico para uma fila aprovada e, opcionalmente, defina uma prioridade através de regras de negócio controladas.
Apenas são processados novos tickets criados a partir de mensagens de correio eletrónico recebidas de clientes.
Cada filtro descreve um tipo de pedido e a respetiva fila de destino. A fila de entrada provém da respetiva conta de correio eletrónico.
Cada filtro descreve impactos operacionais comprovados e a respetiva prioridade de destino.
Funcionalidades em detalhe
Funcionalidades em detalhe
As funcionalidades seguintes fazem parte deste módulo independente do Qisutu.
- Defina as condições do filtro e selecione exatamente uma fila de destino.
- Descreva claramente que tipo de pedido pertence a esta fila.
- Defina as condições do filtro e selecione exatamente uma prioridade de destino.
- Descreva impactos operacionais concretos. Expressões como «urgente» ou «imediatamente» não são suficientes.
- As ações de fila e prioridade não assinaladas como obrigatórias podem ser substituídas pelo Kim. Todas as outras ações Postmaster permanecem sempre inalteradas.
- As mensagens suspeitas são apenas movidas e nunca eliminadas.
- Disponível diretamente no módulo: Decisões mais recentes da IA.
- Disponível diretamente no módulo: Processado.
- Disponível diretamente no módulo: Não classificado.
Como funciona o módulo
Como funciona o módulo
O fluxo habitual está integrado diretamente no trabalho diário no Qisutu.
- 01
Encaminhamento baseado no negócio com regras definidas por administradores
- 02
Priorização opcional com base no impacto operacional concreto
- 03
O spam suspeito é movido em segurança para uma fila de revisão e nunca eliminado
- 04
Defina as condições do filtro e selecione exatamente uma fila de destino.
- 05
Descreva claramente que tipo de pedido pertence a esta fila.
- 06
Defina as condições do filtro e selecione exatamente uma prioridade de destino.
Requisitos
Requisitos
Estes requisitos técnicos e organizacionais são relevantes para a implementação.
- Qisutu 1.0.1+
- Kim API token
- Qisutu daemon
- E-mails recebidos de clientes
Administração e operação
Administração e operação
A configuração, o processamento em segundo plano e o controlo permanecem centralizados no Qisutu.
- Apenas são processados novos tickets criados a partir de mensagens de correio eletrónico recebidas de clientes.
- Cada filtro descreve um tipo de pedido e a respetiva fila de destino. A fila de entrada provém da respetiva conta de correio eletrónico.
- Cada filtro descreve impactos operacionais comprovados e a respetiva prioridade de destino.
- As mensagens suspeitas são apenas movidas e nunca eliminadas.
- O endereço da API e o modelo Kim estão definidos no módulo e não podem ser alterados pelos clientes.
Segurança e controlo
Segurança e controlo
As credenciais, permissões e decisões automatizadas são tratadas de forma segura e transparente.
- As ações de fila e prioridade não assinaladas como obrigatórias podem ser substituídas pelo Kim. Todas as outras ações Postmaster permanecem sempre inalteradas.
- Descreva impactos operacionais concretos. Expressões como «urgente» ou «imediatamente» não são suficientes.
- As mensagens suspeitas são apenas movidas e nunca eliminadas.
Âmbito e limites
Âmbito e limites
O módulo amplia o Qisutu de forma direcionada e permanece separado do núcleo.
- Instalação através de Administração → AddOns
- Módulo ZIP independente, sem alterações nos ficheiros do núcleo do Qisutu
- 11 idiomas de interface totalmente suportados
- AGPL-3.0-or-later
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