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Deteção automática do idioma e saudação profissional
AddOn Qisutu
Kim – Resposta automática com IA
Os novos tickets criados a partir de e-mails de clientes recebem automaticamente uma confirmação profissional no idioma adequado.
Versão1.0.1
CompatibilidadeQisutu 1.0.1 ou mais recente
Idiomas11
LicençaAGPL-3.0-or-later
Visão geral do módulo
Kim – Resposta automática com IA
As principais áreas de utilização e funcionalidades numa só visão.
Rresumo conciso do pedido e informações claras para o cliente
Proteção contra respostas a spam, remetentes inválidos ou automatizados comuns
Ative ou desative as respostas automáticas da Kim para novos tickets criados a partir de mensagens de correio eletrónico recebidas.
A Kim deteta primeiro o idioma e depois responde nesse idioma. A resposta contém uma saudação profissional, um breve resumo e a indicação de que a equipa de suporte foi informada. Prazos, detalhes técnicos, perguntas e tarefas são sempre excluídos.
A função aplica-se apenas a novos tickets criados por mensagens de correio eletrónico recebidas de clientes. As respostas a tickets existentes não geram uma resposta automática de IA.
Introduza o mesmo token da Kim que já é utilizado pelas outras funções da Kim. O token é guardado de forma encriptada.
Funcionalidades em detalhe
Funcionalidades em detalhe
As funcionalidades seguintes fazem parte deste módulo independente do Qisutu.
- A Kim deteta primeiro o idioma e depois responde nesse idioma. A resposta contém uma saudação profissional, um breve resumo e a indicação de que a equipa de suporte foi informada. Prazos, detalhes técnicos, perguntas e tarefas são sempre excluídos.
- Disponível diretamente no módulo: Processamentos recentes.
- Disponível diretamente no módulo: Em processamento.
- Disponível diretamente no módulo: Enviado.
- Disponível diretamente no módulo: Ignorado.
- Disponível diretamente no módulo: Falhou.
Como funciona o módulo
Como funciona o módulo
O fluxo habitual está integrado diretamente no trabalho diário no Qisutu.
- 01
Deteção automática do idioma e saudação profissional
- 02
Rresumo conciso do pedido e informações claras para o cliente
- 03
Proteção contra respostas a spam, remetentes inválidos ou automatizados comuns
- 04
A Kim deteta primeiro o idioma e depois responde nesse idioma. A resposta contém uma saudação profissional, um breve resumo e a indicação de que a equipa de suporte foi informada. Prazos, detalhes técnicos, perguntas e tarefas são sempre excluídos.
- 05
Disponível diretamente no módulo: Processamentos recentes.
- 06
Disponível diretamente no módulo: Em processamento.
Requisitos
Requisitos
Estes requisitos técnicos e organizacionais são relevantes para a implementação.
- Qisutu 1.0.1+
- Kim API token
- Qisutu daemon
- E-mails recebidos de clientes
Administração e operação
Administração e operação
A configuração, o processamento em segundo plano e o controlo permanecem centralizados no Qisutu.
- A função aplica-se apenas a novos tickets criados por mensagens de correio eletrónico recebidas de clientes. As respostas a tickets existentes não geram uma resposta automática de IA.
- Introduza o mesmo token da Kim que já é utilizado pelas outras funções da Kim. O token é guardado de forma encriptada.
- Já existe um token guardado. Deixe o campo vazio para o manter inalterado.
- Ainda não foi processada nenhuma resposta automática de IA.
Segurança e controlo
Segurança e controlo
As credenciais, permissões e decisões automatizadas são tratadas de forma segura e transparente.
- Introduza o mesmo token da Kim que já é utilizado pelas outras funções da Kim. O token é guardado de forma encriptada.
- A função aplica-se apenas a novos tickets criados por mensagens de correio eletrónico recebidas de clientes. As respostas a tickets existentes não geram uma resposta automática de IA.
- A Kim deteta primeiro o idioma e depois responde nesse idioma. A resposta contém uma saudação profissional, um breve resumo e a indicação de que a equipa de suporte foi informada. Prazos, detalhes técnicos, perguntas e tarefas são sempre excluídos.
Âmbito e limites
Âmbito e limites
O módulo amplia o Qisutu de forma direcionada e permanece separado do núcleo.
- Instalação através de Administração → AddOns
- Módulo ZIP independente, sem alterações nos ficheiros do núcleo do Qisutu
- 11 idiomas de interface totalmente suportados
- AGPL-3.0-or-later
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