Open Source · AGPL-3.0-or-later · webbasiert

Das neue Open-Source-Ticketsystem für Helpdesk, Support und Service Desk

Qisutu ist ein vollständig neu entwickeltes Open-Source-Ticketsystem und eine moderne Alternative zu OTOBO, Znuny, Zammad und weiteren etablierten Helpdesk-Lösungen. Die Plattform verbindet professionelles Ticketmanagement mit einer übersichtlichen Bedienung, flexiblen Serviceprozessen und der Freiheit, den Betrieb selbst zu bestimmen.

Funktionen entdecken Qisutu kennenlernen

Neue Alternative Von Grund auf für heutige Support- und Serviceprozesse entwickelt
Datenhoheit Selbst betreiben oder professionell hosten lassen
Praxisnah Für interne IT, Kundenservice und spezialisierte Serviceteams

Professionelles Ticketmanagement

Ein Helpdesk, in dem Anfragen, Kommunikation und Zuständigkeiten zusammenfinden

Qisutu schafft eine gemeinsame Arbeitsgrundlage für alle Beteiligten. Vom Eingang einer Anfrage bis zur abschließenden Lösung bleiben Bearbeitungsstand, Kommunikation, Verantwortlichkeiten und vereinbarte Serviceziele jederzeit nachvollziehbar.

Tickets im Mittelpunkt

E-Mails, Antworten, interne Notizen, Anhänge, Statusänderungen und Zeitangaben werden in einer chronologischen Tickethistorie zusammengeführt.

Klare Zusammenarbeit

Queues, Gruppen, Berechtigungen, Besitzer und Verantwortliche schaffen eindeutige Zuständigkeiten und kontrollierten Zugriff auf sensible Vorgänge.

Verlässliche Servicequalität

Service Levels, Kalender, Eskalationen, Benachrichtigungen und Automatisierungen unterstützen verbindliche Abläufe im täglichen Support.

Mehr als Ticketbearbeitung

Funktionen für den gesamten Helpdesk- und Serviceprozess

Qisutu verbindet die tägliche Ticketarbeit mit den Werkzeugen, die Administration, Fachverantwortliche und Serviceteams für einen geregelten Betrieb benötigen.

E-Mail und OAuth2

Postfächer und Versandkonten lassen sich über IMAP und SMTP sowie für Microsoft 365 und Google anbinden.

Kundenportal und Organisationen

Kunden, Kundenbenutzer und Organisationen erhalten strukturierte Zugänge zu ihren Anfragen und Serviceinformationen.

Wissensdatenbank und CMDB

Wissen, Konfigurationselemente und Ticketbezüge werden direkt mit der operativen Servicearbeit verbunden.

Formulare und dynamische Felder

Eigene Ticketformulare, zusätzliche Felder und Checklisten bilden fachliche Anforderungen strukturiert ab.

Berichte und Zeiterfassung

Auswertungen und erfasste Arbeitszeiten schaffen Transparenz über Aufkommen, Bearbeitung und Leistungen.

Schnittstellen und Add-ons

Eine REST-API und das Add-on-System ermöglichen kontrollierte Integrationen und funktionale Erweiterungen.

Open Source und selbstbestimmter Betrieb

Frei im Betrieb. Flexibel in der Anpassung.

Qisutu wird unter der AGPL-3.0-or-later veröffentlicht. Organisationen können das Ticketsystem in der eigenen Infrastruktur betreiben, an ihre Prozesse anpassen oder als professionell betreute Hosting-Lösung einsetzen.

Services kennenlernen Hosting-Pakete ansehen

Selbstbetrieb Volle Kontrolle über System, Daten und Infrastruktur

Managed Hosting Betreuter Betrieb mit klar definierten Leistungen

Erweiterbarkeit Konfiguration, REST-API und Add-ons für individuelle Anforderungen

Mehrsprachigkeit Oberflächen für deutsch-, englisch-, französisch- und italienischsprachige Teams

Eine neue Wahl im Open-Source-Markt

Eine moderne Alternative zu OTOBO, Znuny, Zammad und weiteren Ticketsystemen

Qisutu erweitert die Auswahl für Organisationen, die ihr Helpdesk- oder Service-Desk-System selbstbestimmt betreiben möchten. Die vollständige Neuentwicklung verbindet langjährige Erfahrung mit einem neuen technischen und fachlichen Ansatz.

Der Name Qisutu verweist auf qissûtu, eine mögliche akkadische Wiedergabe von „Community“. Das Signet überträgt die Formensprache der Keilschrift in ein zeitgemäßes, abstraktes Symbol.

Mehr über die Entstehung von Qisutu

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