AddOns

Qisutu gezielt um ITSM, KI, Prozesse und Microsoft 365 erweitern

Die Qisutu AddOns ergänzen das Ticketsystem um durchgängiges IT-Service-Management, intelligente Automatisierung, geprüftes Wissensmanagement, sichere.

IT-Service-Management

Durchgängige ITSM-Prozesse direkt in Qisutu

Qisutu ITSM Enterprise bildet die operativen ITSM-Prozesse ab. Qisutu ITSM Availability ergänzt darauf aufbauend vollständiges reaktives und proaktives Availability Management.

ITSM

Qisutu ITSM Enterprise

Erweitert Qisutu um durchgängiges IT-Service-Management für Incident, Major Incident, Problem, Known Error, Change, Release und Post-Incident-Review.

  • Persönlicher Arbeitsbereich für Vorgänge, Aufgaben, Freigaben und CAB-Termine
  • Prioritätsmatrix, Ursachenanalyse, Change-Pläne, Freigaben und Konfliktprüfung
  • Kalender, Zeitfenster, Kundenkommunikation, Kennzahlen und REST-Schnittstellen
Modul im Detail
AV

Qisutu ITSM Availability

Ergänzt Qisutu ITSM Enterprise um vollständiges reaktives und proaktives Availability Management für Services, Ausfälle, Kennzahlen, Risiken und Verbesserungen.

  • Servicekalender, Verfügbarkeitsziele, Ausfallzeiten und belastbare Kennzahlen
  • Automatische Übernahme aus Incidents und Major Incidents sowie optional aus Qisutu Monitoring
  • Risiken, Single Points of Failure, Availability-Pläne, Maßnahmen und Resilienztests
Modul im Detail

Kim-KI und Automatisierung

KI-Funktionen direkt in der Ticketarbeit

Kim unterstützt Serviceteams vom ersten E-Mail-Eingang über die Wissensgewinnung bis zu vollständig gesteuerten Prozessen. Freigegebene Regeln und die bewusste Prüfung durch Agenten sorgen dafür, dass die Kontrolle bei Ihrer Organisation bleibt.

KI

Kim – Automatisches Routing

Kim klassifiziert neue E-Mail-Tickets und ordnet sie ausschließlich den vom Administrator freigegebenen Queues und Prioritäten zu.

  • Fachliches Routing anhand administrativ definierter Regeln
  • Optionale Priorisierung nach konkreten betrieblichen Auswirkungen
  • Spamverdacht wird sicher in eine Verdachtsqueue verschoben und niemals gelöscht
Modul im Detail
AA

Kim – Automatische KI-Antwort

Neue Tickets aus eingehenden Kunden-E-Mails erhalten automatisch eine professionelle, sprachlich passende Eingangsantwort.

  • Automatische Spracherkennung und geschäftliche Anrede
  • Kurze Zusammenfassung des Anliegens und Information an den Kunden
  • Schutz vor Antworten an Spam-, ungültige oder typische automatische Absender
Modul im Detail
BP

Kim – Prozesse

Aus einer natürlich formulierten Anweisung entstehen bearbeitbare BPMN-Prozessvorlagen für strukturierte, E-Mail-gesteuerte Serviceabläufe.

  • Lineare Abläufe, Ja/Nein-Entscheidungen und parallele Pfade
  • Arbeitsschritte mit Queue, Gruppe, Status, Service, SLA, Feldern und Empfängern
  • REST-Aufrufe, Antwortauswertung, Erinnerungen und unveränderliche Prozesskopie je Ticket
Modul im Detail
FM

Kim-FeedMe

FeedMe gewinnt geprüftes Wissen aus gelösten Tickets und frei erfassten Einträgen und macht es semantisch für neue Antworten nutzbar.

  • Bearbeitbarer Wissenseintrag aus Kundenfrage und belegter Agentenantwort
  • Prüfung durch Agenten vor der Übernahme in eine eigene Qdrant-Collection
  • Semantische Suche und bearbeitbarer Kim-Antwortentwurf direkt im Ticket
Modul im Detail
CH

Kim-Chat

Ein global erreichbarer KI-Chat unterstützt Agenten unabhängig vom gerade geöffneten Ticket bei allgemeinen Fragestellungen.

  • Verschiebbares und in der Breite anpassbares Chatfenster
  • Streaming-Ausgabe mit Stoppfunktion und mehreren Fragen pro Unterhaltung
  • Formatierte Antworten sowie erhaltener Chat- und Fensterzustand bei der Navigation
Modul im Detail

Microsoft Entra ID und Microsoft 365

Sichere Anmeldung und Microsoft-Arbeitsbereiche in Qisutu

Getrennte Entra-ID-Module binden Agenten und Ansprechpartner passend zu ihren Rollen an. Das Microsoft-365-AddOn nutzt anschließend das persönliche, verschlüsselt gespeicherte Token des angemeldeten Agenten.

EA

Entra ID – Agenten

Sichere Agentenanmeldung über Microsoft Entra ID mit automatischer Anlage und Aktualisierung der Qisutu-Konten.

  • OIDC mit State, Nonce, PKCE und RS256-Signaturprüfung
  • Optionaler Agentenimport und regelmäßige Synchronisation über Microsoft Graph
  • Verschlüsselte Speicherung und Erneuerung persönlicher Microsoft-365-Token
Modul im Detail
EK

Entra ID – Ansprechpartner

Ansprechpartner melden sich über Entra ID am Kundenportal an und können automatisch importiert und aktualisiert werden.

  • Optionale Beschränkung auf eine Entra-Gruppe
  • Einzel- und Sammelzuordnung importierter Ansprechpartner zu Qisutu-Kunden
  • Kein Portalzugriff ohne genau eine aktive Kundenzuordnung
Modul im Detail
365

Kim Microsoft 365

Kalender, Teams und SharePoint stehen innerhalb von Qisutu mit den persönlichen Microsoft-Berechtigungen des Agenten bereit.

  • Kalenderverwaltung, Teams-Direktchat, Kanäle, Dateien und Besprechungen
  • SharePoint-Sites, Dokumentbibliotheken, Ordner und Office-Dokumentaktionen
  • Optionale Dokumentindizierung, Suche und Kim-Antworten aus ausgewählten SharePoint-Inhalten
Modul im Detail

Servicequalität und Monitoring

Kundenzufriedenheit messen und Monitoring-Ereignisse automatisch bearbeiten

Qisutu Survey sammelt strukturiertes Kundenfeedback. Qisutu Monitoring übernimmt Ereignisse aus verbreiteten Überwachungssystemen und führt sie kontrolliert in Tickets zusammen.

SU

Qisutu Survey

Konfigurierbare Kundenzufriedenheitsumfragen werden nach dem Schließen eines Tickets automatisch per E-Mail versendet und über eine freie, token-geschützte Umfrageseite beantwortet.

  • Any number of surveys and questions
  • 1–5 rating, yes/no, single choice, and free text
  • Queue assignment and configurable sending delay
Modul im Detail
MO

Qisutu Monitoring

Qisutu Monitoring empfängt authentifizierte Problem- und Erholungsereignisse, korreliert Duplikate und erstellt oder aktualisiert daraus automatisch Tickets.

  • Connectors for Checkmk, Zabbix, Icinga 2, Nagios Core, PRTG, and Prometheus Alertmanager
  • Documented generic JSON webhook
  • Idempotent processing and duplicate-event correlation
Modul im Detail

Modular und kontrollierbar

Nur die Erweiterungen installieren, die Sie wirklich benötigen

Jedes AddOn wird als eigenes ZIP über die Qisutu-Administration installiert, separat konfiguriert und kann unabhängig aktualisiert werden. So bleibt die Basis schlank, während zusätzliche Funktionen gezielt ergänzt werden.

Eigenständige Module Installation und Aktualisierung über die integrierte Zusatzmodulverwaltung
Klare Abhängigkeiten Microsoft 365 verwendet das sichere Anmelde- und Tokenmodul für Entra-ID-Agenten
Geschützte Zugangsdaten Geheime Tokens und Client-Zugangsdaten werden verschlüsselt in Qisutu gespeichert
Bewusste Kontrolle Administratoren bestimmen Regeln, Berechtigungen, Indexbereiche und aktivierte Funktionen

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