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Beliebig viele Umfragen und Fragen
Qisutu AddOn
Qisutu Survey
Konfigurierbare Kundenzufriedenheitsumfragen werden nach dem Schließen eines Tickets automatisch per E-Mail versendet und über eine freie, token-geschützte Umfrageseite beantwortet.
Version1.0.1
KompatibilitätQisutu 1.0.1 oder neuer
Sprachen11
LizenzAGPL-3.0-or-later
Das Modul im Überblick
Qisutu Survey
Die wichtigsten Einsatzbereiche und Funktionen auf einen Blick.
Bewertung 1–5, Ja/Nein, Einzelauswahl und Freitext
Zuordnung zu Queues und einstellbare Versandverzögerung
Eine Frage pro Seite mit automatischer Zwischenspeicherung
Klickbarer Umfragebutton in der Einladungs-E-Mail
Statistik und Übersicht einzelner Antworten
Funktionen im Detail
Funktionen im Detail
Die folgenden Funktionen sind Bestandteil des eigenständigen Qisutu-Moduls.
- Beliebig viele Umfragen und Fragen
- Bewertung 1–5, Ja/Nein, Einzelauswahl und Freitext
- Zuordnung zu Queues und einstellbare Versandverzögerung
- Eine Frage pro Seite mit automatischer Zwischenspeicherung
- Klickbarer Umfragebutton in der Einladungs-E-Mail
- Statistik und Übersicht einzelner Antworten
So arbeitet das Modul
So arbeitet das Modul
Der typische Ablauf orientiert sich unmittelbar an der täglichen Arbeit in Qisutu.
- 01
Umfrage anlegen, Fragen definieren und Queues zuordnen.
- 02
Beim Wechsel eines Tickets in einen geschlossenen Status wird eine Einladung vorgemerkt.
- 03
Nach der festgelegten Verzögerung versendet Qisutu die E-Mail mit klickbarem Button.
- 04
Der Kunde beantwortet jeweils eine Frage auf der freien Umfrageseite.
- 05
Qisutu speichert Zwischenschritte automatisch und zeigt nach Abschluss die konfigurierte Bestätigung.
Voraussetzungen
Voraussetzungen
Diese technischen und organisatorischen Voraussetzungen sind für den Einsatz relevant.
- Qisutu 1.0.1+
- Konfigurierte Qisutu-Basis-URL
- Aktiver SMTP-Versand
- System-E-Mail-Adresse an der Ticket-Queue
Administration und Betrieb
Administration und Betrieb
Konfiguration, Hintergrundverarbeitung und Kontrolle bleiben in Qisutu gebündelt.
- Umfragen und beliebig viele Fragen zentral verwalten.
- Umfragen gezielt einer oder mehreren Queues zuordnen.
- Verzögerung nach dem Wechsel in einen geschlossenen Status festlegen.
- Titel und Text der Abschlussseite konfigurieren.
- Teilnahmen und einzelne Antworten in der Administration auswerten.
Sicherheit und Kontrolle
Sicherheit und Kontrolle
Zugangsdaten, Berechtigungen und automatisierte Abläufe werden nachvollziehbar behandelt.
- Zufälliger SHA-256-Token je Einladung
- Öffentliche Umfrageseite ohne Anmeldung am Ticketsystem
- CSRF-Schutz bei jeder Antwort
- Zugriff der Administratoren über die Berechtigung admin.view
Einordnung und Abgrenzung
Einordnung und Abgrenzung
Das Modul ergänzt Qisutu gezielt und bleibt vom Qisutu-Kern getrennt.
- Installation über Administration → Zusatzmodule
- Eigenständiges ZIP-Modul ohne Änderung von Qisutu-Kerndateien
- 11 vollständig unterstützte Oberflächensprachen
- AGPL-3.0-or-later
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