Wie aus Erfahrung eine neue Open-Source-Alternative entstand

Erfahrung aus der Praxis

Ein neues Ticketsystem beginnt bei der täglichen Arbeit der Menschen

Wer Supportprozesse über viele Jahre entwickelt, einführt und begleitet, erlebt unmittelbar, was Agenten, Administratoren, Kunden und Fachverantwortliche wirklich benötigen. Übersichtliche Ticketansichten, verständliche Zuständigkeiten und kurze Wege sind dabei ebenso wichtig wie flexible Konfiguration, Automatisierung und zuverlässige E-Mail-Verarbeitung.

Aus diesen Erfahrungen entstand Qisutu. Ausgangspunkt war nicht die Oberfläche eines vorhandenen Produkts, sondern die tägliche Arbeit in Helpdesk und Service Desk: Anfragen aufnehmen, richtig zuordnen, gemeinsam bearbeiten, verbindliche Ziele einhalten und jede Entscheidung nachvollziehbar dokumentieren.

Diese Perspektive prägt den Aufbau der gesamten Plattform. Funktionen sollen komplexe Serviceprozesse beherrschbar machen, ohne die Menschen vor dem Bildschirm mit vermeidbarer Komplexität zu belasten.

Mehr Auswahl im Open-Source-Markt

Eine neue Alternative zu OTOBO, Znuny, Zammad und weiteren Ticketsystemen

Organisationen haben unterschiedliche Anforderungen an Bedienung, Funktionsumfang, Integration und Betrieb. Qisutu erweitert deshalb die Auswahl um ein neues Open-Source-Ticketsystem, das professionelles Ticketmanagement, moderne Administration und selbstbestimmten Betrieb miteinander verbindet.

Ob Qisutu, OTOBO, Znuny, Zammad oder eine andere Lösung die richtige Wahl ist, entscheidet sich an den konkreten Prozessen. Qisutu richtet sich an Organisationen, die klare Arbeitsoberflächen, umfangreiche Konfigurationsmöglichkeiten, offene Schnittstellen und die Kontrolle über ihre Daten und Infrastruktur miteinander verbinden möchten.

Von Grund auf neu konzipiert

Ein Ticketkern für heutige Helpdesk- und Serviceprozesse

Ticketverwaltung, E-Mail-Verarbeitung, Kundenportal, Queues, Gruppen und Berechtigungen bilden das operative Zentrum. Automatisierungen, Service Levels, Kalender, dynamische Felder, Formulare, Checklisten und Benachrichtigungen sorgen dafür, dass sich daraus verlässliche Abläufe entwickeln lassen.

Wissensdatenbank, CMDB, Berichte, Zeiterfassung, REST-API und Add-ons erweitern Qisutu über den klassischen Ticketkern hinaus. Alle Bereiche folgen demselben Ziel: Informationen verständlich darstellen, Arbeitsschritte nachvollziehbar halten und Anpassungen kontrolliert ermöglichen.

Community als Leitgedanke

Der Name Qisutu steht für Offenheit und Zusammenarbeit

Qisutu verweist auf qissûtu, eine mögliche akkadische Wiedergabe des Begriffs „Community“. Der Name bringt einen zentralen Gedanken des Projekts zum Ausdruck: Service entsteht durch gemeinsames Wissen, klare Verantwortung und verlässliche Zusammenarbeit.

Das Qisutu-Symbol ist eine abstrakte Interpretation der Keilschrift. Seine keilförmigen Elemente verbinden Ursprung, Struktur und Bewegung zu einem eigenständigen Zeichen – als gestalterische Brücke zwischen früher Schriftkultur und moderner digitaler Kommunikation.

Offen und selbstbestimmt

Open Source als Freiheit bei Betrieb und Weiterentwicklung

Qisutu wird unter der AGPL-3.0-or-later veröffentlicht. Organisationen können das System selbst betreiben, an ihre Anforderungen anpassen und in bestehende Systemlandschaften integrieren. Ebenso stehen professionelle Leistungen für Einführung, Migration, Support, Hosting und individuelle Erweiterungen zur Verfügung.

Damit verbindet Qisutu die Offenheit eines Open-Source-Projekts mit dem Anspruch an ein professionell einsetzbares Helpdesk- und Service-Desk-System.