Zum Inhalt springen
Zentrale Ticketansicht
Status, Priorität, Queue, Besitzer, Verantwortliche, Kunde, Service, SLA und Bearbeitungsverlauf bleiben direkt am Vorgang sichtbar.
Funktionen
Leistungsfähiges Ticketmanagement für Helpdesk und Service Desk
Qisutu bündelt Ticketbearbeitung, E-Mail-Kommunikation, Kundenverwaltung, Automatisierung und Serviceorganisation in einer gemeinsamen Arbeitsumgebung.
Tägliche Ticketarbeit
Alle Vorgänge vollständig erfassen, bearbeiten und nachvollziehen
Jedes Ticket führt Kommunikation, Bearbeitungsstand, organisatorischen Kontext und alle zugehörigen Informationen an einer Stelle zusammen.
E-Mail-Verarbeitung
Eingehende Nachrichten erzeugen neue Tickets oder werden bestehenden Vorgängen zugeordnet. Versandkonten unterstützen SMTP sowie Microsoft 365 und Google.
Antworten, Notizen und Anhänge
Externe Antworten, interne Notizen und Dateien bilden eine vollständige, chronologisch aufgebaute Kommunikationshistorie.
Suche und Filter
Tickets lassen sich nach Text, Nummer, Queue, Status, Priorität, Kunde, Verantwortlichen, Service, SLA, Zeiträumen und dynamischen Feldern eingrenzen.
Sammelaktionen und Ticketbeziehungen
Mehrere Vorgänge können gemeinsam bearbeitet sowie miteinander verknüpft, geteilt oder zusammengeführt werden.
Dynamische Felder und Formulare
Eigene Felder und konfigurierbare Ticketformulare erfassen genau die Informationen, die ein Serviceprozess benötigt.
Organisation und Zusammenarbeit
Zuständigkeiten, Zugriffe und Serviceangebote klar strukturieren
Qisutu bildet interne Teams ebenso ab wie Kunden, Organisationen und unterschiedliche Servicebereiche.
Queues, Gruppen und Berechtigungen
Differenzierte Rechte steuern, welche Teams Tickets sehen, bearbeiten, verschieben oder administrieren dürfen.
Agenten, Kunden und Organisationen
Agentenkonten, Kunden, Kundenbenutzer und Organisationen werden getrennt verwaltet und gezielt miteinander verbunden.
Services und Service Levels
Servicekatalog, Kalender und SLA-Ziele schaffen verbindliche Grundlagen für Reaktions-, Aktualisierungs- und Lösungszeiten.
Checklisten und Antwortvorlagen
Vorgegebene Arbeitsschritte und vorbereitete Antworten sichern Qualität und Vollständigkeit bei wiederkehrenden Aufgaben.
Persönliche Einstellungen
Sprache, Zeitzone, Benachrichtigungen, Abwesenheitszeiten und Vertretungen lassen sich individuell festlegen.
Mehrsprachige Oberflächen
Qisutu unterstützt deutsch-, englisch-, französisch- und italienischsprachige Agenten und Kundenbenutzer.
Automatisierte Serviceprozesse
Wiederkehrende Aufgaben regelbasiert und nachvollziehbar ausführen
Ereignis- und zeitgesteuerte Regeln reagieren auf definierte Bedingungen und führen festgelegte Aktionen aus. Dadurch werden Abläufe beschleunigt, ohne die Kontrolle über Entscheidungen und Änderungen zu verlieren.
- Ereignis- und zeitgesteuerte Automatisierungen
- Postmaster-Filter für eingehende E-Mails
- Agentenbenachrichtigungen und automatische Kundenantworten
- Kalender, Service-Level-Ziele und Eskalationen
Übersichtlich
Klare Navigation und aufgabenbezogene Ansichten
Kontrollierbar
Nachvollziehbare Regeln, Rechte und Änderungen
Anpassbar
Eigene Felder, Formulare, Vorlagen und Abläufe
Offen
AGPL-Lizenz und selbstbestimmter Systembetrieb
Wissen, Daten und Erweiterungen
Werkzeuge für professionelle Serviceorganisationen
Über den Ticketkern hinaus verbindet Qisutu Wissen, Konfigurationsdaten, Auswertungen und Schnittstellen mit der operativen Arbeit.
Wissensdatenbank
Kategorien, Artikel, Freigaben und Ticketbezüge machen vorhandenes Wissen für Agenten und Kunden nutzbar.
CMDB
Konfigurationselemente, Typen, Status, Beziehungen und Ticketverknüpfungen unterstützen technische Serviceprozesse.
Importe und Stammdaten
CSV- und konfigurierbare Importfunktionen erleichtern die Übernahme und Pflege größerer Datenbestände.
Zeiterfassung und Berichte
Arbeitszeiten, Tätigkeitsarten und konfigurierbare Auswertungen schaffen eine belastbare Grundlage für Steuerung und Abrechnung.
REST-API
Abgesicherte API-Zugriffe ermöglichen Integrationen für Tickets, Artikel, Anhänge, Kunden und zentrale Stammdaten.
Add-on-System
Zusätzliche Funktionen können als getrennte Pakete eingebunden und kontrolliert in die Oberfläche und Laufzeit integriert werden.
Anmeldung und Sicherheit
Kontrollierter Zugang und geschützte Kommunikation
LDAP-Anbindung
Agenten und Kundenbenutzer können über getrennt konfigurierbare LDAP-Verzeichnisse authentifiziert und zugeordnet werden.
Zwei-Faktor-Anmeldung
Zusätzliche Anmeldebestätigung und Wiederherstellungscodes schützen Konten über das Kennwort hinaus.
S/MIME
Eingehende und ausgehende E-Mails können entschlüsselt, verschlüsselt, signiert und auf Signaturen geprüft werden.
Vielfältige Einsatzbereiche
Eine gemeinsame Plattform für interne und externe Services
Qisutu passt sich unterschiedlichen Organisationsformen an und schafft eine verbindliche Arbeitsgrundlage für Teams, die Anfragen strukturiert koordinieren und zuverlässig bearbeiten.
Interner IT-Service
Störungen, Zugriffsanfragen, Arbeitsplatzthemen und standardisierte IT-Services transparent erfassen, priorisieren und bearbeiten.
Kundenservice
Anfragen aus E-Mail und Web zentral entgegennehmen, gezielt verteilen und mit konsistenter Kommunikation beantworten.
Fach- und Servicestellen
Individuelle Prozesse für technische Dienste, Verwaltung, Einrichtungen und spezialisierte Supportorganisationen abbilden.
Nächster Schritt