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Verfügbarkeitsprofile je Service mit optionalem Kunden- und SLA-Bezug
Qisutu AddOn
Qisutu ITSM Availability
Vollständiges reaktives und proaktives Availability Management für Qisutu ITSM Enterprise mit Ausfallzeiten, Kennzahlen, Risiken, Plänen und Resilienztests.
Version1.0.1
KompatibilitätQisutu 2.0.1+ und ITSM Enterprise 1.0.1+
Sprachen11
LizenzAGPL-3.0-or-later
Das Modul im Überblick
Qisutu ITSM Availability
Reaktive Messung und proaktive Verbesserung der Serviceverfügbarkeit in einem integrierten AddOn.
Qisutu-Kalender als vereinbarte Servicezeit sowie Ziele, Warnschwellen und Gewichtung eingeschränkter Services
Manuelles Ausfallregister und automatische Übernahme aus Incidents und Major Incidents
Ermittlung betroffener Services über direkte Zuordnungen und die CI-Service-Zuordnung
Kalendergerechte, überschneidungsfreie Berechnung von Verfügbarkeit und Ausfallzeit
MTBF, MTBSI, MTRS, MTTR, MTTD, MTTA, Fehlerquote, Zielerfüllung und Geschäftsauswirkung
Proaktives Risikoregister mit Single Points of Failure, Plänen, Maßnahmen und Resilienztests
Dashboard, Detailauswertungen, Ticketintegration, REST-API, automatische Ereignisse und unveränderliche Historie
Funktionen im Detail
Reaktives und proaktives Availability Management
Die folgenden Funktionen sind Bestandteil des eigenständigen Qisutu-Moduls.
- Vollständiger Ausfall-Lebenszyklus mit Erkennung, Bestätigung, Wiederherstellung, Reparatur und Abschluss.
- Verknüpfungen zu CIs, Incidents, Problemen, Changes und Post-Incident-Reviews.
- Geplante Wartung wahlweise aus der vereinbarten Servicezeit herausrechnen oder als Ausfallzeit bewerten.
- Überlappende Ausfälle konsolidieren, damit dieselbe Störung nicht mehrfach gezählt wird.
- Datensätze prüfen, freigeben, sperren und nur über kontrollierte Korrekturen ändern.
- Geplante und ungeplante Ausfallzeit, eingeschränkten Betrieb, Zielabweichung und erlaubte Ausfallzeit ausweisen.
- Betroffene Benutzer und Kunden, Geschäftsauswirkungskosten sowie Change- und Lieferantenursachen erfassen.
- Fehlerbudgetverbrauch und Burn Rate für den ausgewählten Berichtszeitraum berechnen.
- Risiken für Zuverlässigkeit, Wartbarkeit, Servicefähigkeit, Resilienz, Kapazität, Lieferanten und Sicherheit bewerten.
- Präventive, detektive und korrektive Verbesserungsmaßnahmen mit Erfolgskriterien, Fristen und Nachweisen steuern.
- Failover-, Wiederherstellungs-, Last-, Monitoring-, Lieferanten- und Kontinuitätstests dokumentieren.
- Qisutu-Gruppen und Gruppenberechtigungen verwenden, ohne ein paralleles Rollensystem einzuführen.
- Monitoring-Ereignisse optional über stabile externe Ereignis-IDs idempotent übernehmen.
- Automatische Ereignisse bei Zielverletzungen und fälligen Tests auslösen.
So arbeitet das Modul
Vom Ziel zur nachweisbaren Verbesserung
Der typische Ablauf verbindet operative Ausfalldaten mit Planung und kontinuierlicher Verbesserung.
- 01
Profil mit Service, Kalender, Zielwert, Kunden-/SLA-Bezug und verantwortlicher Gruppe anlegen.
- 02
Ausfälle manuell, aus ITSM-Vorgängen oder optional aus Monitoring-Ereignissen übernehmen.
- 03
Betroffene Services direkt oder über zugeordnete Konfigurationselemente ermitteln.
- 04
Ausfalldaten prüfen, freigeben und damit für reproduzierbare Auswertungen sperren.
- 05
Berichtszeitraum berechnen und Verfügbarkeit, Ausfallzeiten, Leistungswerte und Fehlerbudget auswerten.
- 06
Risiken, Single Points of Failure, Maßnahmen und Tests ableiten und deren Wirksamkeit nachweisen.
Voraussetzungen
Voraussetzungen
Das Availability-Modul baut bewusst auf den vorhandenen Qisutu- und ITSM-Daten auf.
- Qisutu 2.0.1 oder neuer
- Qisutu ITSM Enterprise 1.0.1 oder neuer, installiert und aktiv (zwingend erforderlich)
- Qisutu-Daemon für Hintergrundaufgaben und automatische Ereignisse
- Eingerichtete Services, Kalender, CMDB und Qisutu-Gruppen entsprechend dem Einsatzbereich
- Qisutu Monitoring ist optional; Ausfälle können auch aus ITSM-Vorgängen oder manuell übernommen werden
Administration und Betrieb
Administration und Betrieb
Konfiguration, Verantwortung und Berechtigungen bleiben vollständig in Qisutu gebündelt.
- Profile definieren Zielwert, Warnschwelle, Wartungsregel, Degradationsgewichtung sowie Bestätigungs- und Wiederherstellungsziele.
- Servicekalender bestimmen die tatsächlich vereinbarte Servicezeit einschließlich Arbeitszeiten und Feiertagen.
- Das AddOn legt nur die zusätzliche Gruppe „itsm_availability_managers“ an und erweitert vorhandene ITSM-Gruppen um passende Berechtigungen.
- Verantwortliche Gruppen werden an Profilen, Risiken, Plänen, Maßnahmen und Tests hinterlegt.
- Dashboard und Detailtabellen stellen reaktive Kennzahlen, Trends, Zielerfüllung und proaktive Arbeit gemeinsam dar.
- Ticketansicht und REST-Ressourcen binden Availability-Daten in bestehende Arbeitsabläufe und Integrationen ein.
- Jede Erstellung, Änderung, Berechnung und Entscheidung wird in der Availability-Historie protokolliert.
Nachvollziehbarkeit und Kontrolle
Nachvollziehbarkeit und Kontrolle
Freigaben, Berechnungen und Verantwortlichkeiten bleiben prüfbar.
- Freigegebene Ausfälle werden gesperrt und können nur kontrolliert korrigiert werden.
- Berechnungen berücksichtigen Servicekalender und konsolidieren zeitliche Überschneidungen.
- Externe Monitoring-Ereignisse werden über stabile IDs dedupliziert.
- Berechtigungen werden unabhängig von der gespeicherten Verantwortungsgruppe geprüft.
- Die unveränderliche Historie macht Ergebnisse und Entscheidungen reproduzierbar.
Einordnung und Abgrenzung
Einordnung und Abgrenzung
Das Modul ergänzt ITSM Enterprise gezielt und bleibt vom Qisutu-Kern getrennt.
- Installation über Administration → Zusatzmodule
- Eigenständiges ZIP-Modul; Qisutu ITSM Enterprise ist eine zwingende Abhängigkeit
- Qisutu Monitoring ist eine optionale Integration
- 11 vollständig unterstützte Oberflächensprachen und AGPL-3.0-or-later
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