Qisutu AddOn

Kim-FeedMe

FeedMe gewinnt geprüftes Wissen aus gelösten Tickets und frei erfassten Einträgen und macht es semantisch für neue Antworten nutzbar.

Version1.0.1

KompatibilitätQisutu 1.0.1 oder neuer

Sprachen11

LizenzAGPL-3.0-or-later

Das Modul im Überblick

Die wichtigsten Einsatzbereiche und Funktionen auf einen Blick.

Bearbeitbarer Wissenseintrag aus Kundenfrage und belegter Agentenantwort

Prüfung durch Agenten vor der Übernahme in eine eigene Qdrant-Collection

Semantische Suche und bearbeitbarer Kim-Antwortentwurf direkt im Ticket

Wissensgewinnung und Antwortgenerierung aus gelösten Tickets.

Ticketwissen für Kim aufbereiten, nach Qdrant übertragen und für Antwortvorschläge verwenden.

Geprüftes Wissen frei erfassen und direkt in Qdrant indizieren.

Kim bereitet Frage und belegte Lösung aus dem Ticket auf. Prüfen und bearbeiten Sie den Eintrag vor dem Speichern.

Die Kundenfrage wird automatisch aus dem Ticket ermittelt. Kim erzeugt daraus mit FeedMe eine Antwort zur Prüfung.

Funktionen im Detail

Die folgenden Funktionen sind Bestandteil des eigenständigen Qisutu-Moduls.

Frage, optionalen Kontext und die geprüfte Lösung eingeben.
Alle vorhandenen Tickets werden einmalig geprüft, mit Kim aufbereitet und in die Collection dieser Instanz übertragen.
Neue und geänderte Einträge werden vom Qisutu-Daemon direkt an den lokalen FeedMe-Dienst übertragen.
Passende Lösungen in FeedMe suchen und eine Kundenantwort erzeugen.
Prüfen und bei Bedarf bearbeiten. Erst danach in den Ticket-Editor übernehmen.
Nur Voraussetzungen oder besondere Rahmenbedingungen eintragen, die für die Lösung notwendig sind.
Der Qisutu-Daemon verarbeitet diesen Stapel im Hintergrund.
Jede Qisutu-Instanz verwendet eine eigene Kennung und eine eigene Qdrant-Collection.
Lokaler Dienst auf dem Qisutu-Server, standardmäßig http://127.0.0.1:8001.
Muss sich bei mehreren Qisutu-Instanzen auf demselben Server unterscheiden.
Dauerhafte eindeutige Kennung dieser Instanz. Sie wird nicht aus dem Installationsordner abgeleitet.

So arbeitet das Modul

Der typische Ablauf orientiert sich unmittelbar an der täglichen Arbeit in Qisutu.

01
Bearbeitbarer Wissenseintrag aus Kundenfrage und belegter Agentenantwort
02
Prüfung durch Agenten vor der Übernahme in eine eigene Qdrant-Collection
03
Semantische Suche und bearbeitbarer Kim-Antwortentwurf direkt im Ticket
04
Frage, optionalen Kontext und die geprüfte Lösung eingeben.
05
Alle vorhandenen Tickets werden einmalig geprüft, mit Kim aufbereitet und in die Collection dieser Instanz übertragen.
06
Neue und geänderte Einträge werden vom Qisutu-Daemon direkt an den lokalen FeedMe-Dienst übertragen.

Voraussetzungen

Diese technischen und organisatorischen Voraussetzungen sind für den Einsatz relevant.

Administration und Betrieb

Konfiguration, Hintergrundverarbeitung und Kontrolle bleiben in Qisutu gebündelt.

Jede Qisutu-Instanz verwendet eine eigene Kennung und eine eigene Qdrant-Collection.
Deaktiviert Ticketfunktionen und Hintergrundübertragung dieses Zusatzmoduls.
Dauerhafte eindeutige Kennung dieser Instanz. Sie wird nicht aus dem Installationsordner abgeleitet.
Muss sich bei mehreren Qisutu-Instanzen auf demselben Server unterscheiden.
Lokaler Dienst auf dem Qisutu-Server, standardmäßig http://127.0.0.1:8001.
Der Qisutu-Daemon verarbeitet diesen Stapel im Hintergrund.
Alle vorhandenen Tickets werden einmalig geprüft, mit Kim aufbereitet und in die Collection dieser Instanz übertragen.
Neue und geänderte Einträge werden vom Qisutu-Daemon direkt an den lokalen FeedMe-Dienst übertragen.

Sicherheit und Kontrolle

Zugangsdaten, Berechtigungen und automatisierte Entscheidungen werden nachvollziehbar behandelt.

Leer lassen, um einen bereits gespeicherten Token unverändert zu behalten.
Prüfen und bei Bedarf bearbeiten. Erst danach in den Ticket-Editor übernehmen.
Kim bereitet Frage und belegte Lösung aus dem Ticket auf. Prüfen und bearbeiten Sie den Eintrag vor dem Speichern.
Jede Qisutu-Instanz verwendet eine eigene Kennung und eine eigene Qdrant-Collection.

Einordnung und Abgrenzung

Das Modul ergänzt Qisutu gezielt und bleibt vom Qisutu-Kern getrennt.

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