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Fachliches Routing anhand administrativ definierter Regeln
Qisutu AddOn
Kim – Automatisches Routing
Kim klassifiziert neue E-Mail-Tickets und ordnet sie ausschließlich den vom Administrator freigegebenen Queues und Prioritäten zu.
Version1.0.1
KompatibilitätQisutu 1.0.1 oder neuer
Sprachen11
LizenzAGPL-3.0-or-later
Das Modul im Überblick
Kim – Automatisches Routing
Die wichtigsten Einsatzbereiche und Funktionen auf einen Blick.
Optionale Priorisierung nach konkreten betrieblichen Auswirkungen
Spamverdacht wird sicher in eine Verdachtsqueue verschoben und niemals gelöscht
Neue E-Mail-Tickets anhand kontrollierter fachlicher Vorgaben einer Queue und optional einer Priorität zuordnen.
Es werden ausschließlich neue Tickets aus eingehenden Kunden-E-Mails verarbeitet.
Jeder Filter beschreibt eine Anfrageart und die dazugehörige Zielqueue. Die Eingangsqueue stammt aus dem jeweiligen E-Mail-Konto.
Jeder Filter beschreibt belegbare betriebliche Auswirkungen und die dazugehörige Zielpriorität.
Funktionen im Detail
Funktionen im Detail
Die folgenden Funktionen sind Bestandteil des eigenständigen Qisutu-Moduls.
- Filterbedingungen festlegen und genau eine Zielqueue auswählen.
- Beschreiben Sie eindeutig, welche Art von Anfrage in diese Queue gehört.
- Filterbedingungen festlegen und genau eine Zielpriorität auswählen.
- Beschreiben Sie konkrete betriebliche Auswirkungen. Formulierungen wie „dringend“ oder „sofort“ reichen nicht aus.
- Nicht markierte Queue- und Prioritätsaktionen dürfen von Kim überschrieben werden. Andere Postmaster-Aktionen bleiben immer erhalten.
- Verdächtige E-Mails werden nur verschoben und niemals gelöscht.
- Direkt im Modul verfügbar: Letzte KI-Entscheidungen.
- Direkt im Modul verfügbar: Verarbeitet.
- Direkt im Modul verfügbar: Nicht eindeutig.
So arbeitet das Modul
So arbeitet das Modul
Der typische Ablauf orientiert sich unmittelbar an der täglichen Arbeit in Qisutu.
- 01
Fachliches Routing anhand administrativ definierter Regeln
- 02
Optionale Priorisierung nach konkreten betrieblichen Auswirkungen
- 03
Spamverdacht wird sicher in eine Verdachtsqueue verschoben und niemals gelöscht
- 04
Filterbedingungen festlegen und genau eine Zielqueue auswählen.
- 05
Beschreiben Sie eindeutig, welche Art von Anfrage in diese Queue gehört.
- 06
Filterbedingungen festlegen und genau eine Zielpriorität auswählen.
Voraussetzungen
Voraussetzungen
Diese technischen und organisatorischen Voraussetzungen sind für den Einsatz relevant.
- Qisutu 1.0.1+
- Kim API token
- Qisutu daemon
- Eingehende Kunden-E-Mails
Administration und Betrieb
Administration und Betrieb
Konfiguration, Hintergrundverarbeitung und Kontrolle bleiben in Qisutu gebündelt.
- Es werden ausschließlich neue Tickets aus eingehenden Kunden-E-Mails verarbeitet.
- Jeder Filter beschreibt eine Anfrageart und die dazugehörige Zielqueue. Die Eingangsqueue stammt aus dem jeweiligen E-Mail-Konto.
- Jeder Filter beschreibt belegbare betriebliche Auswirkungen und die dazugehörige Zielpriorität.
- Verdächtige E-Mails werden nur verschoben und niemals gelöscht.
- API-Adresse und Kim-Modell sind fest im Modul hinterlegt und nicht kundenseitig änderbar.
Sicherheit und Kontrolle
Sicherheit und Kontrolle
Zugangsdaten, Berechtigungen und automatisierte Entscheidungen werden nachvollziehbar behandelt.
- Nicht markierte Queue- und Prioritätsaktionen dürfen von Kim überschrieben werden. Andere Postmaster-Aktionen bleiben immer erhalten.
- Beschreiben Sie konkrete betriebliche Auswirkungen. Formulierungen wie „dringend“ oder „sofort“ reichen nicht aus.
- Verdächtige E-Mails werden nur verschoben und niemals gelöscht.
Einordnung und Abgrenzung
Einordnung und Abgrenzung
Das Modul ergänzt Qisutu gezielt und bleibt vom Qisutu-Kern getrennt.
- Installation über Administration → Zusatzmodule
- Eigenständiges ZIP-Modul ohne Änderung von Qisutu-Kerndateien
- 11 vollständig unterstützte Oberflächensprachen
- AGPL-3.0-or-later
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