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Automatische Spracherkennung und geschäftliche Anrede
Qisutu AddOn
Kim – Automatische KI-Antwort
Neue Tickets aus eingehenden Kunden-E-Mails erhalten automatisch eine professionelle, sprachlich passende Eingangsantwort.
Version1.0.1
KompatibilitätQisutu 1.0.1 oder neuer
Sprachen11
LizenzAGPL-3.0-or-later
Das Modul im Überblick
Kim – Automatische KI-Antwort
Die wichtigsten Einsatzbereiche und Funktionen auf einen Blick.
Kurze Zusammenfassung des Anliegens und Information an den Kunden
Schutz vor Antworten an Spam-, ungültige oder typische automatische Absender
Automatische Kim-Antworten für neue, per E-Mail erstellte Tickets ein- oder ausschalten.
Kim erkennt zuerst die Sprache und antwortet anschließend in dieser Sprache. Die Antwort enthält eine geschäftliche Anrede, eine kurze Zusammenfassung und den Hinweis, dass das Support-Team informiert wurde. Zeitangaben, technische Details, Rückfragen und To-dos sind immer ausgeschlossen.
Die Funktion gilt ausschließlich für neue Tickets, die durch eingehende Kunden-E-Mails erstellt werden. Antworten auf bestehende Tickets lösen keine automatische KI-Antwort aus.
Tragen Sie denselben Kim-Token ein, der bereits für Ihre anderen Kim-Funktionen verwendet wird. Der Token wird verschlüsselt gespeichert.
Funktionen im Detail
Funktionen im Detail
Die folgenden Funktionen sind Bestandteil des eigenständigen Qisutu-Moduls.
- Kim erkennt zuerst die Sprache und antwortet anschließend in dieser Sprache. Die Antwort enthält eine geschäftliche Anrede, eine kurze Zusammenfassung und den Hinweis, dass das Support-Team informiert wurde. Zeitangaben, technische Details, Rückfragen und To-dos sind immer ausgeschlossen.
- Direkt im Modul verfügbar: Letzte Verarbeitungsvorgänge.
- Direkt im Modul verfügbar: In Verarbeitung.
- Direkt im Modul verfügbar: Gesendet.
- Direkt im Modul verfügbar: Übersprungen.
- Direkt im Modul verfügbar: Fehlgeschlagen.
So arbeitet das Modul
So arbeitet das Modul
Der typische Ablauf orientiert sich unmittelbar an der täglichen Arbeit in Qisutu.
- 01
Automatische Spracherkennung und geschäftliche Anrede
- 02
Kurze Zusammenfassung des Anliegens und Information an den Kunden
- 03
Schutz vor Antworten an Spam-, ungültige oder typische automatische Absender
- 04
Kim erkennt zuerst die Sprache und antwortet anschließend in dieser Sprache. Die Antwort enthält eine geschäftliche Anrede, eine kurze Zusammenfassung und den Hinweis, dass das Support-Team informiert wurde. Zeitangaben, technische Details, Rückfragen und To-dos sind immer ausgeschlossen.
- 05
Direkt im Modul verfügbar: Letzte Verarbeitungsvorgänge.
- 06
Direkt im Modul verfügbar: In Verarbeitung.
Voraussetzungen
Voraussetzungen
Diese technischen und organisatorischen Voraussetzungen sind für den Einsatz relevant.
- Qisutu 1.0.1+
- Kim API token
- Qisutu daemon
- Eingehende Kunden-E-Mails
Administration und Betrieb
Administration und Betrieb
Konfiguration, Hintergrundverarbeitung und Kontrolle bleiben in Qisutu gebündelt.
- Die Funktion gilt ausschließlich für neue Tickets, die durch eingehende Kunden-E-Mails erstellt werden. Antworten auf bestehende Tickets lösen keine automatische KI-Antwort aus.
- Tragen Sie denselben Kim-Token ein, der bereits für Ihre anderen Kim-Funktionen verwendet wird. Der Token wird verschlüsselt gespeichert.
- Ein Token ist bereits gespeichert. Das Feld bleibt leer, wenn er unverändert bleiben soll.
- Es wurden noch keine automatischen KI-Antworten verarbeitet.
Sicherheit und Kontrolle
Sicherheit und Kontrolle
Zugangsdaten, Berechtigungen und automatisierte Entscheidungen werden nachvollziehbar behandelt.
- Tragen Sie denselben Kim-Token ein, der bereits für Ihre anderen Kim-Funktionen verwendet wird. Der Token wird verschlüsselt gespeichert.
- Die Funktion gilt ausschließlich für neue Tickets, die durch eingehende Kunden-E-Mails erstellt werden. Antworten auf bestehende Tickets lösen keine automatische KI-Antwort aus.
- Kim erkennt zuerst die Sprache und antwortet anschließend in dieser Sprache. Die Antwort enthält eine geschäftliche Anrede, eine kurze Zusammenfassung und den Hinweis, dass das Support-Team informiert wurde. Zeitangaben, technische Details, Rückfragen und To-dos sind immer ausgeschlossen.
Einordnung und Abgrenzung
Einordnung und Abgrenzung
Das Modul ergänzt Qisutu gezielt und bleibt vom Qisutu-Kern getrennt.
- Installation über Administration → Zusatzmodule
- Eigenständiges ZIP-Modul ohne Änderung von Qisutu-Kerndateien
- 11 vollständig unterstützte Oberflächensprachen
- AGPL-3.0-or-later
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