Qisutu AddOn

Qisutu ITSM Enterprise

Erweitert Qisutu um durchgängiges IT-Service-Management für Incident, Major Incident, Problem, Known Error, Change, Release und Post-Incident-Review.

Version1.0.1

KompatibilitätQisutu 1.0.1 oder neuer

Sprachen11

LizenzAGPL-3.0-or-later

Das Modul im Überblick

Die wichtigsten Einsatzbereiche und Funktionen auf einen Blick.

Persönlicher Arbeitsbereich für Vorgänge, Aufgaben, Freigaben und CAB-Termine

Prioritätsmatrix, Ursachenanalyse, Change-Pläne, Freigaben und Konfliktprüfung

Kalender, Zeitfenster, Kundenkommunikation, Kennzahlen und REST-Schnittstellen

Vollständiges IT-Service-Management für Qisutu: Incidents, Probleme, Changes, Releases und Nachbesprechungen.

Persönliche ITSM-Vorgänge, Aufgaben, Freigaben und CAB-Termine auf einen Blick.

Operative Steuerung von Incidents, Problemen, Changes, Releases und überfälligen Aufgaben.

Erstellt in einem Schritt ein Qisutu-Ticket und den fachlichen ITSM-Vorgang.

Verknüpft einen neuen ITSM-Vorgang mit einem bereits vorhandenen Ticket.

Funktionen im Detail

Die folgenden Funktionen sind Bestandteil des eigenständigen Qisutu-Moduls.

Betriebsstörungen erfassen, priorisieren und beheben.
Kritische Störungen über Tickets, Services und Konfigurationselemente hinweg koordinieren.
Wiederkehrende Störungen untersuchen und ihre dauerhafte Behebung steuern.
Wiederverwendbares Betriebswissen mit dem verursachenden Problem verknüpfen.
Standard-, normale und Notfall-Changes über ihren vollständigen Lebenszyklus steuern.
Genehmigte Changes zu kontrollierten Bereitstellungen bündeln.
Major-Incident-Nachbesprechungen abschließen und Folgemaßnahmen verbindlich verfolgen.
CAB-Sitzungen planen, Changes auf die Agenda setzen und Entscheidungen revisionssicher dokumentieren.
Changes und Releases planen, Überschneidungen erkennen sowie Wartungs-, Sperr- und CAB-Fenster einhalten.
Wiederverwendbare, vorab genehmigte Implementierungs-, Test-, Validierungs-, Kommunikations- und Rücksetzpläne.
Globale sowie service- oder CI-bezogene Wartungs-, Sperr- und CAB-Fenster definieren.
Untersuchungs-, Umsetzungs- und Folgeaufgaben mit Verantwortlichen und Fristen steuern.
Verbindliche Chronologie für Entscheidungen, Maßnahmen und Wiederherstellung führen.
Ursachen, Lösungen, Releases, Duplikate und Nachbesprechungen miteinander verbinden.

So arbeitet das Modul

Der typische Ablauf orientiert sich unmittelbar an der täglichen Arbeit in Qisutu.

01
Persönlicher Arbeitsbereich für Vorgänge, Aufgaben, Freigaben und CAB-Termine
02
Prioritätsmatrix, Ursachenanalyse, Change-Pläne, Freigaben und Konfliktprüfung
03
Kalender, Zeitfenster, Kundenkommunikation, Kennzahlen und REST-Schnittstellen
04
Betriebsstörungen erfassen, priorisieren und beheben.
05
Kritische Störungen über Tickets, Services und Konfigurationselemente hinweg koordinieren.
06
Wiederkehrende Störungen untersuchen und ihre dauerhafte Behebung steuern.

Voraussetzungen

Diese technischen und organisatorischen Voraussetzungen sind für den Einsatz relevant.

Administration und Betrieb

Konfiguration, Hintergrundverarbeitung und Kontrolle bleiben in Qisutu gebündelt.

Automatische Incidents, kontrollierte Kommunikation, Prozessfreigaben und Konfliktprüfungen konfigurieren.
Das Add-on verwendet die regulären Qisutu-Gruppen. Weisen Sie Agenten unter „Administration > Gruppen“ einer passenden ITSM-Gruppe zu. Queue-Berechtigungen werden weiterhin separat vergeben.
Die ITSM-Funktionen werden über reguläre Qisutu-Gruppen und Gruppenberechtigungen gesteuert.
Interne Freigaben funktionieren ohne Kim; Kim kann zusätzlich als Prozessbedingung verlangt werden.
Interne Genehmiger, Entscheidungsregel und vollständige Entscheidungshistorie.
CAB-Termine und Entscheidungen zu diesem Change.
Überschneidende Services/CIs, Sperrzeiten, fehlende Wartungsabdeckung und CAB-Fenster.

Sicherheit und Kontrolle

Zugangsdaten, Berechtigungen und automatisierte Entscheidungen werden nachvollziehbar behandelt.

Erstellung, Feldänderungen, Verknüpfungen und Kundeninformationen werden unveränderlich protokolliert.
Einheitliche, deduplizierte Informationen an Kunden und Beteiligte senden und jede Zustellung protokollieren.
Service-Verknüpfungen bestimmen Auswirkung, Kundenempfänger und Terminkonflikte.
Objekte aus der vorhandenen Qisutu-CMDB über CI-Nummer oder ID verknüpfen.
Ein Major Incident bündelt alle Meldungen zur selben kritischen Störung.

Einordnung und Abgrenzung

Das Modul ergänzt Qisutu gezielt und bleibt vom Qisutu-Kern getrennt.

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