Przejdź do treści
Administracja przez formularze
Oddzielne profile LDAP/AD dla agentów i klientów, mapowanie pól i test połączenia. Dostępne są OAuth2 dla poczty Microsoft i Google oraz logowanie TOTP z dwoma czynnikami.
Qisutu · LDAP · Qisutu · GitHubPorównania Qisutu 2026
Qisutu vs. Znuny
Znuny zapewnia ciągłość środowiskom OTRS CE. Qisutu jest niezależną alternatywą dla organizacji zmieniających także administrację, integracje i projektowanie procesów.
Porównanie z perspektywy Qisutu · Aktualizacja: 20 września 2026
Nasza ocena
Historyczna konfiguracja może niepotrzebnie utrudniać start
Znuny utrzymuje linię LTS oraz aktualną. Udokumentowane połączenie z katalogiem korzysta jednak z konfiguracji Perl i skoordynowanych kluczy backendu. Administratorom bez doświadczenia OTRS formularze Qisutu z testem połączenia wydają się nam bardziej przystępne.
Znuny · User Backends · Znuny · Process Management · Znuny · LTSRóżnice szczegółowo
| Obszar | Qisutu | Znuny |
|---|---|---|
| LDAP i Active Directory | Oddzielne formularze profili agentów i klientów z mapowaniem, testami połączeń i kontrolowaną aktywacją.Qisutu · LDAP | Dokumentacja opisuje backendy katalogowe w Config.pm z dopasowanymi kluczami i numeracją dla uwierzytelniania i synchronizacji.Znuny · User Backends |
| Projektowanie procesów | Kim – Procesy tworzy edytowalne szablony BPMN z polecenia, obejmujące decyzje i przepływy równoległe.Kim – Procesy | Znuny oferuje projektant działań, dialogów, przejść i akcji oraz gotowe procesy Ready2Adopt.Znuny · Process Management |
| Rozwój i podstawa | Niezależny rdzeń z CMDB, formularzami, rewizjami FAQ i API dodatków. Regularne aktualizacje zawierają migracje danych.Qisutu · GitHub · Qisutu · Add-on API | Znuny kontynuuje OTRS CE przez utrzymanie LTS i linię funkcjonalną. Dotychczasowa wiedza OTRS może ułatwiać eksploatację.Znuny · LTS |
Argumenty za Qisutu
Qisutu warto rozważyć, gdy zespół chce mniej polegać na historycznych plikach konfiguracyjnych i wspólnie budować administrację, własną CMDB i specjalistyczne moduły.
Już w rdzeniu Qisutu
Formularze i wiedza
Formularze klientów i osadzane formularze internetowe z kolejką docelową i własnymi polami. Baza wiedzy zapewnia wersje oraz wstawianie treści FAQ do odpowiedzi.
Qisutu · Forms · Qisutu · FAQWłasne API rozszerzeń
Wersjonowane API dodatków zapewnia zdarzenia, trasy REST i punkty integracji interfejsu. Rozszerzenia są zarządzane jako oddzielne moduły ZIP.
Qisutu · Add-on APIOdpowiednie dodatki Qisutu
Kim – Procesy
Naturalnie napisana instrukcja staje się edytowalnym szablonem procesu BPMN dla uporządkowanych procesów usługowych sterowanych e-mailem.
Kim – Automatyczne kierowanie
Kim klasyfikuje nowe zgłoszenia e-mail i przypisuje je wyłącznie do kolejek i priorytetów zatwierdzonych przez administratora.
Kim FeedMe
FeedMe utrwala zweryfikowaną wiedzę z rozwiązanych zgłoszeń i wpisów swobodnych oraz udostępnia ją semantycznie dla nowych odpowiedzi.
Entra ID – Agenci
Bezpieczne logowanie agentów przez Microsoft Entra ID z automatycznym tworzeniem i aktualizacją kont Qisutu.
Entra ID – Użytkownicy klientów
Użytkownicy klientów logują się do portalu przez Entra ID i mogą być automatycznie importowani oraz aktualizowani.
Qisutu ExtraFiles
ExtraFiles przechowuje wewnętrzne teksty i dokumenty klientów oraz osób kontaktowych. Te same informacje są dostępne przy ich zgłoszeniach; odczyt i edycja zależą od dostępu do zgłoszenia.
ITSM, Availability, Kim i Microsoft 365 to oddzielne dodatki. Availability wymaga ITSM Enterprise; FeedMe własnej usługi i Qdrant. Funkcje Kim wymagają przewidzianego dostępu API; Microsoft 365 konfiguracji Entra i połączenia z Microsoft.
Poznaj Qisutu w codziennej pracy
Pokażemy funkcje ważne dla Twojego zespołu.
Podstawy i źródła
Funkcje rdzenia oparto na sprawdzonym commicie GitHub 0933c3d z 17 września 2026. Funkcje dodatków pochodzą z ich opisów; ExtraFiles zweryfikowano też w aktualnym pakiecie. Stwierdzenia o nakładzie pracy i obsłudze stanowią naszą ocenę udokumentowanych metod.