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Kein kommerzielles Softwarepaket erforderlich
Qisutu kann direkt heruntergeladen und ohne Verhandlung über Nutzerzahl, Basis oder Extras betrieben werden.
Open Source · Produktvergleich · Stand 17. August 2026
Qisutu vs. OTRS
Qisutu ist die frei verfügbare Open-Source-Alternative zum heutigen kommerziellen OTRS-Angebot. Quellcode, Selbstbetrieb und zehn modulare Add-ons stehen ohne nutzerbasierte Softwarelizenz bereit – von ITSM und Kim bis Microsoft 365 und Monitoring.
Diese Seite beantwortet zugleich die häufige Suche „OTRS vs. Qisutu“.
- Frei verfügbarKeine nutzerbasierte Softwarelizenz für den Qisutu-Selbstbetrieb.
- Offener QuellcodeKern und ausgewertete Add-ons sind unter offenen Lizenzen verfügbar.
- Modular vollständigITSM, Kim, Microsoft 365, Entra ID und Monitoring können gezielt ergänzt werden.
Offene Plattform statt kommerzieller Produktkonfiguration
Das heutige OTRS wird über lizenzierte Nutzer, Basis, Extras und Servicepakete beschafft. Qisutu kann unter AGPL frei heruntergeladen, geprüft, angepasst und selbst betrieben werden.
Qisutu gibt Organisationen die Kontrolle über Software, Daten, Erweiterungen und Betriebsmodell zurück.Warum Qisutu?
Warum Qisutu die stärkere neue Wahl gegenüber OTRS ist
Qisutu verbindet Funktionen, die sonst über verschiedene Systeme, Zusatzprodukte oder Einzelintegrationen verteilt werden müssen.
Volle technische Kontrolle
Organisationen bestimmen Infrastruktur, Datenhaltung, Anpassungen, Updates und Erweiterungen selbst.
Zehn offene Fachmodule
Das neue Add-on-Portfolio erweitert Qisutu um vollständiges ITSM, fünf Kim-Funktionen, Microsoft 365, Entra ID und Monitoring.
Der Qisutu-Unterschied
Was Qisutu gegenüber OTRS anders macht
Die Gegenüberstellung zeigt die Bereiche, in denen Qisutu mit seiner neuen Architektur und den zehn abgestimmten Add-ons einen eigenen, weitergehenden Ansatz verfolgt.
| Kriterium | Qisutu | Abgrenzung zu OTRS |
|---|---|---|
| Produktmodell | Frei verfügbare, unabhängige Open-Source-Plattform. |
Das heutige OTRS ist ein kommerziell konfiguriertes Herstellerangebot und nicht die eingestellte Community Edition. |
| Lizenzierung | AGPL-3.0-or-later; keine nutzerbasierte Softwarelizenz für den Selbstbetrieb. |
Das Angebot wird über lizenzierte Nutzer, Basis, Extras und Serviceleistungen zusammengestellt. |
| Quellcode und Kontrolle | Öffentlicher Quellcode für Kern und ausgewertete Qisutu-Add-ons; eigener Betrieb und eigene Anpassungen möglich. |
Nutzung und Leistungsumfang richten sich nach dem beschafften OTRS-Angebot und dessen Bedingungen. |
| ITSM und CMDB | CMDB im Kern; ITSM Enterprise verbindet Incident, Major Incident, Problem, Known Error, Change, Release, CAB und Reviews. |
Der konkrete OTRS-ITSM- und CMDB-Umfang hängt von Basis, Extras und Angebot ab. |
| KI | Fünf eigenständige Kim-Add-ons für Produkthilfe, automatische Antworten, Routing, Prozesse und Wissensgewinnung. |
KI-Funktionen müssen anhand der aktuellen OTRS-Version und der gewählten Extras im Angebot geprüft werden. |
| Microsoft 365 und Entra ID | SSO für Agenten und Ansprechpartner sowie Kalender, Teams, Besprechungen, SharePoint und semantische Dokumentensuche direkt in Qisutu. |
Der benötigte Integrationsumfang muss bei OTRS über vorhandene Funktionen, Webservices oder Extras abgedeckt und angeboten werden. |
| Monitoring | Sieben fertige Anbindungswege für externe Monitoring-Ereignisse einschließlich Korrelation und Recovery. |
Eine entsprechende OTRS-Anbindung ist vom konkret beschafften Funktions- und Integrationsumfang abhängig. |
| Kostenstruktur | Software frei verfügbar; bezahlt werden nur optional benötigte Leistungen wie Hosting, Einführung, Migration, Support oder Entwicklung. |
Kommerzielles Produkt- und Servicepaket mit angebotsabhängigen Konditionen. |
Das Qisutu-Profil
Was Qisutu als neue Plattform konkret mitbringt
Qisutu verbindet den neu entwickelten Kern mit zehn eigenständigen Add-ons. Dadurch lässt sich das System schrittweise vom Ticketsystem zum umfassenden Service-Arbeitsplatz ausbauen.
Eigenständige Neuentwicklung
Qisutu ist kein Fork von OTRS, OTOBO, Znuny oder Zammad. Architektur, Oberfläche und Add-on-Schnittstelle wurden neu aufgebaut.
Zehn modulare Add-ons
ITSM Enterprise, Monitoring, Microsoft 365, zwei Entra-ID-Module und fünf spezialisierte Kim-Erweiterungen lassen sich gezielt ergänzen.
Kim in mehreren Rollen
Produkthilfe, automatische Kundenantworten, fachliches Routing, Prozessaufbau und Wissensgewinnung sind getrennte, kontrollierbare Funktionen.
Microsoft 365 im Service Desk
Persönliche Kalender, Teams, Besprechungen, SharePoint-Dateien und semantische Dokumentensuche stehen direkt in der Agentenoberfläche bereit.
Durchgängiges ITSM-Fachmodell
Incident, Major Incident, Problem, Known Error, Change, Release, CAB und Post-Incident-Review greifen auf Tickets, Services, SLA und CMDB zu.
Monitoring wird zu Ticketarbeit
Ereignisse aus Checkmk, Zabbix, Icinga 2, Nagios, PRTG und Prometheus werden authentifiziert, korreliert und bis zur Entwarnung nachgeführt.
Der Qisutu-Vorteil
Warum jetzt Qisutu statt OTRS?
Qisutu ist nicht als Kopie von OTRS entstanden. Die Plattform wurde neu entwickelt, um Ticketing mit heutigen Anforderungen an ITSM, KI, Microsoft 365 und Monitoring zu verbinden.
Keine Lizenzierung nach NutzerzahlDer Qisutu-Selbstbetrieb ist nicht an die Zahl lizenzierter Agenten gebunden.
Keine Abhängigkeit vom gewählten HerstellerpaketQisutu-Funktionen und Quellcode können unmittelbar geprüft und selbst betrieben werden.
Offene Erweiterungen statt angebotsspezifischer ExtrasZehn Qisutu-Add-ons erweitern die Plattform unter offenen Lizenzen.
Betrieb nach eigener EntscheidungEigene Infrastruktur und professionelles Hosting sind möglich, ohne die Softwarehoheit abzugeben.
Häufige Fragen
Fragen zu Qisutu und OTRS
Ist das heutige OTRS noch die OTRS Community Edition?
Nein. Die Community Edition ist am Ende ihres Lebenszyklus und wird nicht mehr aktualisiert. Das heutige OTRS ist ein kommerziell angebotenes Produkt.
Ist Qisutu ein OTRS-Fork?
Nein. Qisutu ist eine vollständige, unabhängige Neuentwicklung.
Warum Qisutu statt OTRS?
Qisutu ist frei unter AGPL verfügbar, benötigt keine nutzerbasierte Softwarelizenz und verbindet offenen Selbstbetrieb mit zehn modularen Add-ons für ITSM, Kim, Microsoft 365, Entra ID und Monitoring.
Qisutu in der eigenen Umgebung prüfen