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CMDB collegata ai ticket
Tipi di CI, campi, relazioni, cronologia e profili di importazione CSV personalizzabili. Dispositivi e altri elementi di configurazione si collegano direttamente ai ticket.
Qisutu · CMDBConfronti Qisutu 2026
Qisutu vs. OTOBO
Entrambi i sistemi consentono installazioni open source sui propri server. La differenza centrale è nella logica di configurazione ed estensione utilizzata ogni giorno.
Confronto dal punto di vista di Qisutu · Aggiornato al 20 settembre 2026
La nostra valutazione
Molta flessibilità può richiedere troppo lavoro di configurazione
OTOBO è sviluppato attivamente e ricco di funzionalità. Il suo modello con attività, dialoghi, transizioni e azioni può comunque risultare macchinoso ai nuovi amministratori. Kim – Processi parte dall’istruzione operativa e produce un processo poi modificabile.
OTOBO · Process Management · OTOBO · GitHubLe differenze nel dettaglio
| Tema | Qisutu | OTOBO |
|---|---|---|
| Creazione dei processi | Kim – Processi converte istruzioni naturali in modelli BPMN modificabili con decisioni, rami paralleli e passaggi configurabili.Kim – Processi | Il designer documentato combina attività, dialoghi di attività, transizioni e azioni di transizione, da configurare e distribuire.OTOBO · Process Management |
| CMDB ed estensioni | CMDB nel nucleo. ITSM Enterprise e Availability aggiungono processi specialistici; l’API offre punti di estensione separati.Qisutu · CMDB · Qisutu · Add-on API | OTOBO descrive un’estensione ITSM con CMDB e gestisce le funzioni aggiuntive mediante pacchetti.OTOBO · GitHub |
| Sviluppo tecnico | Sistema costruito indipendentemente con Perl/CGI, Template Toolkit, MariaDB/MySQL e una propria API versionata per gli add-on.Qisutu · GitHub · Qisutu · Add-on API | OTOBO è un fork di OTRS Community Edition sviluppato attivamente. La struttura consolidata offre continuità e competenze esistenti.OTOBO · GitHub |
I vantaggi di Qisutu
Qisutu è adatto a team che costruiscono processi attorno a una CMDB propria, modelli assistiti dall’IA e moduli mirati in un ambiente comune.
Già nel nucleo Qisutu
Amministrazione tramite maschere
Profili LDAP/AD separati per agenti e clienti, con mappatura dei campi e test della connessione. Inclusi OAuth2 per caselle Microsoft e Google e autenticazione TOTP a due fattori.
Qisutu · LDAP · Qisutu · GitHubAPI dedicata alle estensioni
L’API versionata offre eventi, percorsi REST e punti di inserimento nell’interfaccia. Le estensioni vengono gestite come moduli ZIP separati.
Qisutu · Add-on APIGli add-on Qisutu pertinenti
Kim – Processi
Un’istruzione scritta in linguaggio naturale diventa un modello di processo BPMN modificabile per flussi di servizio strutturati e guidati dalle e-mail.
Kim FeedMe
FeedMe acquisisce conoscenze verificate da ticket risolti e inserimenti liberi e le rende disponibili semanticamente per nuove risposte.
Kim Microsoft 365
Calendari, Teams e SharePoint sono disponibili in Qisutu in base alle autorizzazioni Microsoft personali di ogni agente.
Qisutu ExtraFiles
ExtraFiles raccoglie testi interni e documenti relativi a clienti e contatti. Le stesse informazioni sono accessibili dai loro ticket; lettura e modifica seguono le autorizzazioni del ticket.
ITSM, Availability, Kim e Microsoft 365 sono add-on distinti. Availability richiede ITSM Enterprise; FeedMe richiede il proprio servizio e Qdrant. Le funzioni Kim necessitano dell’accesso API previsto; Microsoft 365 della configurazione Entra e di una connessione a Microsoft.
Scopri Qisutu nel lavoro quotidiano
Ti mostriamo le funzioni importanti per il tuo team.
Riferimenti e fonti
Le funzioni del nucleo sono basate sul commit GitHub 0933c3d del 17 settembre 2026, esaminato per il confronto. Gli add-on sono descritti secondo le rispettive schede; ExtraFiles è stato verificato anche nel pacchetto attuale. Impegno e usabilità sono valutazioni nostre dei flussi documentati.