Přeskočit na obsah
Vlastní rozhodování o provozu
AGPL-3.0-or-later a provoz na vlastních serverech. Jádro Qisutu nemá licenční poplatky za pracovníka; provoz, podporu a externí služby je nutné rozpočtovat zvlášť.
Qisutu · GitHubSrovnání Qisutu 2026
Qisutu vs. OTRS
Srovnání se vztahuje k aktuálně dokumentovanému OTRS. Rozhoduje náročnost vašich postupů, kontrola systému a odpovídající rozšíření.
Srovnání z pohledu Qisutu · Aktualizováno: 20. září 2026
Naše hodnocení
Mnoho vrstev konfigurace může ztížit každodenní práci
OTRS nabízí rozsáhlou platformu s CMDB, znalostmi a procesy. Kombinace procesních prvků, systémové konfigurace a služeb dodavatele však vyžaduje zaučení. Pro samostatně řízený základ s vymezenými moduly nabízí podle nás Qisutu přímočarý přístup.
OTRS · Process Management · OTRS · System Registration · OTRS · AdministrationRozdíly podrobně
| Oblast | Qisutu | OTRS |
|---|---|---|
| Plánování procesů | Kim – Procesy vytváří upravitelné šablony BPMN; ITSM Enterprise nabízí incidenty, problémy, změny, release a CAB.Kim – Procesy · Qisutu ITSM Enterprise | OTRS dokumentuje prvky orientované na BPMN a šablony Ready2Adopt. Výkonnostní doporučení výrobce uvádí nejvýše 50 nasazených procesů.OTRS · Process Management |
| Kontrola systému | Veřejné jádro AGPL a vlastní instalace. Doplňky používají dokumentované API a zůstávají oddělené od souborů jádra.Qisutu · GitHub · Qisutu · Add-on API | OTRS dokumentuje registraci systému a služby dodavatele. Podle dokumentace nelze systém odregistrovat při platné servisní smlouvě.OTRS · System Registration |
| Rozsah | CMDB, formuláře, revize znalostí a čas v jádru; odborné doplňky pro ITSM, Availability, Microsoft 365 a informace o zákaznících.Qisutu · CMDB · Qisutu · FAQ · Qisutu · Time accounting | Aktuální dokumentace OTRS zahrnuje CMDB, znalosti, zákaznický portál, procesy, monitoring a funkční doplňky.OTRS · Administration |
Co mluví pro Qisutu
Qisutu stojí za zvážení, pokud chcete zkoumat kód, provozovat vlastní instalaci a rozšířit service desk o jasně vymezené moduly ITSM, znalostí a integrací.
Již v jádru Qisutu
Dohledatelná evidence času
Fakturovatelný a nefakturovatelný čas s typy činností. Opravy vytvářejí odůvodněné storno a propojený náhradní záznam.
Qisutu · Time accountingVlastní rozhraní pro rozšíření
Verzované API doplňků poskytuje události, trasy REST a místa pro vložení do rozhraní. Rozšíření se spravují jako samostatné moduly ZIP.
Qisutu · Add-on APIVhodné doplňky Qisutu
Qisutu ITSM Enterprise
Rozšiřuje Qisutu o ucelené řízení IT služeb pro incidenty, kritické incidenty, problémy, známé chyby, změny, vydání a následná vyhodnocení.
Qisutu ITSM Availability
Kompletní reaktivní a proaktivní řízení dostupnosti pro Qisutu ITSM Enterprise s výpadky, metrikami, riziky, plány a testy odolnosti.
Kim – Procesy
Přirozeně napsaný pokyn se změní na upravitelnou šablonu procesu BPMN pro strukturované servisní postupy řízené e-mailem.
Kim Microsoft 365
Kalendáře, Teams a SharePoint jsou v Qisutu dostupné v rámci osobních oprávnění Microsoft každého pracovníka.
Qisutu ExtraFiles
ExtraFiles uchovává interní texty a dokumenty k zákazníkům a kontaktům. Stejné informace jsou dostupné z jejich tiketů; oprávnění ke čtení a změnám odpovídají přístupu k tiketu.
ITSM, Availability, Kim a Microsoft 365 jsou samostatné doplňky. Availability vyžaduje ITSM Enterprise; FeedMe svou službu a Qdrant. Funkce Kim vyžadují určený přístup k API; Microsoft 365 konfiguraci Entra a připojení k Microsoftu.
Poznejte Qisutu při každodenní práci
Ukážeme vám funkce důležité pro váš tým.
Podklady a zdroje
Tvrzení o jádru vycházejí z prověřeného commitu GitHub 0933c3d ze 17. září 2026. Funkce doplňků vycházejí z jejich popisů; ExtraFiles byl ověřen i v aktuálním balíčku. Náročnost a ovládání hodnotíme podle dokumentovaných postupů.