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Control de la implantación
AGPL-3.0-or-later e instalación en servidores propios. El núcleo Qisutu no tiene licencias por agente; operación, soporte y servicios externos se presupuestan aparte.
Qisutu · GitHubComparativas de Qisutu 2026
Qisutu vs. OTRS
La comparativa se refiere al OTRS actualmente documentado. Importan el esfuerzo para los flujos concretos, el control del sistema y las extensiones adecuadas.
Comparativa desde la perspectiva de Qisutu · Actualizada: 20 de septiembre de 2026
Nuestra valoración
Muchas capas de configuración pueden complicar el trabajo diario
OTRS ofrece una plataforma amplia con CMDB, conocimiento y procesos. La combinación de componentes de proceso, configuración del sistema y servicios del proveedor requiere aprendizaje. Para quienes prefieren una base bajo su control y módulos delimitados, Qisutu ofrece, en nuestra opinión, un enfoque directo.
OTRS · Process Management · OTRS · System Registration · OTRS · AdministrationLas diferencias en detalle
| Tema | Qisutu | OTRS |
|---|---|---|
| Planificación de procesos | Kim – Procesos genera plantillas BPMN editables; ITSM Enterprise cubre incidentes, problemas, cambios, releases y CAB.Kim – Procesos · Qisutu ITSM Enterprise | OTRS documenta componentes orientados a BPMN y plantillas Ready2Adopt. Como recomendación de rendimiento aconseja un máximo de 50 procesos desplegados.OTRS · Process Management |
| Control del sistema | Núcleo AGPL público e instalación propia. Los add-ons usan una API documentada y permanecen separados de los archivos del núcleo.Qisutu · GitHub · Qisutu · Add-on API | OTRS documenta el registro del sistema y servicios del proveedor. Según su documentación, un contrato de servicio vigente impide dar de baja el registro del sistema.OTRS · System Registration |
| Alcance | CMDB, formularios, revisiones y tiempos en el núcleo; add-ons para ITSM, Availability, Microsoft 365 e información de clientes.Qisutu · CMDB · Qisutu · FAQ · Qisutu · Time accounting | La documentación actual de OTRS cubre CMDB, conocimiento, portal de clientes, procesos, monitorización y add-ons funcionales.OTRS · Administration |
Ventajas de Qisutu
Qisutu es una opción interesante para examinar el código, administrar la instalación y ampliar el service desk con módulos ITSM, de conocimiento e integración claramente definidos.
Ya incluido en el núcleo de Qisutu
Registro de tiempos trazable
Tiempos facturables y no facturables con tipos de actividad. Las correcciones generan una anulación motivada y un asiento sustitutorio vinculado.
Qisutu · Time accountingAPI de extensiones propia
La API versionada proporciona eventos, rutas REST y puntos de inserción en la interfaz. Las extensiones se gestionan como módulos ZIP separados.
Qisutu · Add-on APIAdd-ons de Qisutu relevantes
Qisutu ITSM Enterprise
Amplía Qisutu con una gestión integral de servicios de TI para incidentes, incidentes graves, problemas, errores conocidos, cambios, versiones y revisiones.
Qisutu ITSM Availability
Gestión completa, reactiva y proactiva, de la disponibilidad para Qisutu ITSM Enterprise con interrupciones, métricas, riesgos, planes y pruebas de resiliencia.
Kim – Procesos
Una instrucción escrita en lenguaje natural se convierte en una plantilla BPMN editable para flujos de servicio estructurados y basados en correo.
Kim Microsoft 365
Calendarios, Teams y SharePoint están disponibles dentro de Qisutu según los permisos personales de Microsoft de cada agente.
Qisutu ExtraFiles
ExtraFiles reúne textos internos y documentos de clientes y contactos. La misma información está disponible desde sus tickets; lectura y edición dependen de los permisos sobre el ticket.
ITSM, Availability, Kim y Microsoft 365 son add-ons independientes. Availability requiere ITSM Enterprise; FeedMe, su servicio y Qdrant. Las funciones Kim necesitan el acceso API previsto; Microsoft 365, configuración Entra y conexión con Microsoft.
Conozca Qisutu en su trabajo diario
Le mostramos las funciones importantes para su equipo.
Referencias y fuentes
Las funciones del núcleo se basan en el commit GitHub 0933c3d del 17 de septiembre de 2026, revisado para esta comparativa. Los add-ons se describen según sus fichas; también se comprobó el paquete actual de ExtraFiles. Las afirmaciones sobre esfuerzo y facilidad de uso son nuestra valoración de los flujos documentados.