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Maîtriser l’exploitation
AGPL-3.0-or-later et hébergement sur vos serveurs. Le cœur Qisutu ne comporte pas de redevance par agent ; exploitation, assistance et services externes sont à budgéter séparément.
Qisutu · GitHubComparatifs Qisutu 2026
Qisutu vs. OTRS
Ce comparatif porte sur l’OTRS actuellement documenté. L’effort nécessaire à vos processus, la maîtrise du système et les extensions adaptées sont déterminants.
Comparatif du point de vue de Qisutu · Mise à jour : 20 septembre 2026
Notre appréciation
Les multiples niveaux de configuration peuvent alourdir le quotidien
OTRS offre une vaste plateforme avec CMDB, connaissances et processus. L’association de composants de processus, configuration système et services du fournisseur demande cependant un apprentissage. Pour une base maîtrisée avec des modules bien délimités, Qisutu nous paraît offrir une approche directe.
OTRS · Process Management · OTRS · System Registration · OTRS · AdministrationLes différences en détail
| Sujet | Qisutu | OTRS |
|---|---|---|
| Planification des processus | Kim – Processus génère des modèles BPMN modifiables ; ITSM Enterprise couvre incidents, problèmes, changements, releases et CAB.Kim – Processus · Qisutu ITSM Enterprise | OTRS documente des composants orientés BPMN et des modèles Ready2Adopt. Ses recommandations de performance conseillent au maximum 50 processus déployés.OTRS · Process Management |
| Maîtrise du système | Cœur AGPL public et installation propre. Les add-ons utilisent une API documentée et restent séparés des fichiers du cœur.Qisutu · GitHub · Qisutu · Add-on API | OTRS documente l’enregistrement du système et des services fournisseur. Selon sa documentation, un contrat de service valide empêche de désenregistrer le système.OTRS · System Registration |
| Périmètre | CMDB, formulaires, révisions et suivi des temps dans le cœur ; add-ons spécialisés pour ITSM, Availability, Microsoft 365 et informations clients.Qisutu · CMDB · Qisutu · FAQ · Qisutu · Time accounting | La documentation OTRS actuelle couvre notamment CMDB, connaissances, portail client, processus, supervision et add-ons fonctionnels.OTRS · Administration |
Les atouts de Qisutu
Qisutu mérite votre attention pour examiner le code, exploiter votre installation et étendre votre centre de services avec des modules ITSM, de connaissances et d’intégration clairement définis.
Déjà dans le cœur de Qisutu
Suivi des temps traçable
Temps facturables et non facturables avec types d’activité. Les corrections passent par une annulation motivée et une écriture de remplacement liée.
Qisutu · Time accountingUne API d’extension dédiée
L’API versionnée fournit événements, routes REST et points d’insertion dans l’interface. Les extensions sont gérées comme modules ZIP séparés.
Qisutu · Add-on APILes add-ons Qisutu adaptés
Qisutu ITSM Enterprise
Étend Qisutu avec une gestion complète des services informatiques pour les incidents, incidents majeurs, problèmes, erreurs connues, changements, versions et.
Qisutu ITSM Availability
Gestion complète, réactive et proactive, de la disponibilité pour Qisutu ITSM Enterprise avec interruptions, indicateurs, risques, plans et tests de résilience.
Kim – Processus
Une instruction rédigée en langage naturel devient un modèle de processus BPMN modifiable pour des workflows de service structurés et pilotés par e-mail.
Kim Microsoft 365
Les calendriers, Teams et SharePoint sont disponibles dans Qisutu selon les autorisations Microsoft personnelles de chaque agent.
Qisutu ExtraFiles
ExtraFiles regroupe notes internes et documents liés aux clients et contacts. Ces informations sont accessibles depuis leurs tickets ; les droits de lecture et de modification suivent les droits sur le ticket.
ITSM, Availability, Kim et Microsoft 365 sont des add-ons distincts. Availability nécessite ITSM Enterprise ; FeedMe, son service et Qdrant. Les fonctions Kim nécessitent l’accès API prévu ; Microsoft 365, la configuration Entra et une connexion à Microsoft.
Découvrez Qisutu dans votre travail quotidien
Nous vous présentons les fonctions importantes pour votre équipe.
Références et sources
Les fonctions du cœur reposent sur le commit GitHub 0933c3d du 17 septembre 2026, examiné pour ce comparatif. Les add-ons sont décrits d’après leurs fiches ; ExtraFiles a également été vérifié dans son paquet actuel. Les appréciations sur l’effort et l’utilisation sont notre évaluation des méthodes documentées.