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Controllo della gestione
AGPL-3.0-or-later e installazione sui propri server. Il nucleo Qisutu non prevede licenze per agente; gestione, assistenza e servizi esterni vanno conteggiati separatamente.
Qisutu · GitHubConfronti Qisutu 2026
Qisutu vs. OTRS
Il confronto riguarda l’OTRS attualmente documentato. Contano l’impegno per i flussi concreti, il controllo del sistema e le estensioni appropriate.
Confronto dal punto di vista di Qisutu · Aggiornato al 20 settembre 2026
La nostra valutazione
Molti livelli di configurazione possono complicare il lavoro quotidiano
OTRS offre una piattaforma ampia con CMDB, conoscenze e processi. Componenti di processo, configurazione di sistema e servizi del fornitore richiedono però formazione. Per chi preferisce una base autonoma con moduli ben delimitati, Qisutu offre a nostro avviso un approccio lineare.
OTRS · Process Management · OTRS · System Registration · OTRS · AdministrationLe differenze nel dettaglio
| Tema | Qisutu | OTRS |
|---|---|---|
| Pianificazione dei processi | Kim – Processi genera modelli BPMN modificabili; ITSM Enterprise offre flussi per incidenti, problemi, modifiche, release e CAB.Kim – Processi · Qisutu ITSM Enterprise | OTRS documenta componenti orientati a BPMN e modelli Ready2Adopt. Per ragioni di prestazioni raccomanda al massimo 50 processi distribuiti.OTRS · Process Management |
| Controllo del sistema | Nucleo AGPL pubblico e installazione propria. Gli add-on usano un’API documentata e restano separati dai file del nucleo.Qisutu · GitHub · Qisutu · Add-on API | OTRS documenta registrazione del sistema e servizi del fornitore. Secondo la documentazione, con un contratto di servizio valido non è possibile annullare la registrazione.OTRS · System Registration |
| Funzionalità | CMDB, moduli, revisioni delle conoscenze e tempi nel nucleo; add-on specialistici per ITSM, Availability, Microsoft 365 e informazioni clienti.Qisutu · CMDB · Qisutu · FAQ · Qisutu · Time accounting | La documentazione OTRS attuale include CMDB, conoscenze, portale clienti, processi, monitoraggio e add-on funzionali.OTRS · Administration |
I vantaggi di Qisutu
Qisutu è interessante per chi vuole esaminare il codice, gestire l’installazione e ampliare il service desk con moduli ITSM, conoscenze e integrazioni chiaramente definiti.
Già nel nucleo Qisutu
Registrazione dei tempi tracciabile
Tempi fatturabili e non fatturabili con tipi di attività. Le correzioni avvengono tramite storno motivato e registrazione sostitutiva collegata.
Qisutu · Time accountingAPI dedicata alle estensioni
L’API versionata offre eventi, percorsi REST e punti di inserimento nell’interfaccia. Le estensioni vengono gestite come moduli ZIP separati.
Qisutu · Add-on APIGli add-on Qisutu pertinenti
Qisutu ITSM Enterprise
Estende Qisutu con una gestione completa dei servizi IT per incidenti, major incident, problemi, errori noti, modifiche, release e revisioni post-incidente.
Qisutu ITSM Availability
Gestione completa, reattiva e proattiva, della disponibilità per Qisutu ITSM Enterprise con disservizi, metriche, rischi, piani e test di resilienza.
Kim – Processi
Un’istruzione scritta in linguaggio naturale diventa un modello di processo BPMN modificabile per flussi di servizio strutturati e guidati dalle e-mail.
Kim Microsoft 365
Calendari, Teams e SharePoint sono disponibili in Qisutu in base alle autorizzazioni Microsoft personali di ogni agente.
Qisutu ExtraFiles
ExtraFiles raccoglie testi interni e documenti relativi a clienti e contatti. Le stesse informazioni sono accessibili dai loro ticket; lettura e modifica seguono le autorizzazioni del ticket.
ITSM, Availability, Kim e Microsoft 365 sono add-on distinti. Availability richiede ITSM Enterprise; FeedMe richiede il proprio servizio e Qdrant. Le funzioni Kim necessitano dell’accesso API previsto; Microsoft 365 della configurazione Entra e di una connessione a Microsoft.
Scopri Qisutu nel lavoro quotidiano
Ti mostriamo le funzioni importanti per il tuo team.
Riferimenti e fonti
Le funzioni del nucleo sono basate sul commit GitHub 0933c3d del 17 settembre 2026, esaminato per il confronto. Gli add-on sono descritti secondo le rispettive schede; ExtraFiles è stato verificato anche nel pacchetto attuale. Impegno e usabilità sono valutazioni nostre dei flussi documentati.