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Controlo da operação
AGPL-3.0-or-later e instalação em servidores próprios. O núcleo Qisutu não tem licença por agente; operação, suporte e serviços externos devem ser orçados separadamente.
Qisutu · GitHubComparativos do Qisutu 2026
Qisutu vs. OTRS
Este comparativo refere-se ao OTRS atualmente documentado. Importam o esforço dos fluxos concretos, o controlo do sistema e as extensões adequadas.
Comparativo pela perspectiva do Qisutu · Atualizado em 20 de setembro de 2026
Nossa avaliação
Muitas camadas de configuração podem complicar o trabalho diário
OTRS oferece uma plataforma ampla com CMDB, conhecimento e processos. A combinação de componentes de processo, configuração do sistema e serviços do fornecedor exige aprendizagem. Para quem prefere uma base sob seu controlo com módulos delimitados, vemos no Qisutu uma abordagem direta.
OTRS · Process Management · OTRS · System Registration · OTRS · AdministrationAs diferenças em detalhe
| Tema | Qisutu | OTRS |
|---|---|---|
| Planeamento de processos | Kim – Processos gera modelos BPMN editáveis; ITSM Enterprise oferece incidentes, problemas, mudanças, releases e CAB.Kim – Processos · Qisutu ITSM Enterprise | OTRS documenta componentes orientados a BPMN e modelos Ready2Adopt. Como orientação de desempenho, o fornecedor recomenda no máximo 50 processos implementados.OTRS · Process Management |
| Controlo do sistema | Núcleo AGPL público e instalação própria. Os add-ons usam uma API documentada e ficam separados dos ficheiros do núcleo.Qisutu · GitHub · Qisutu · Add-on API | OTRS documenta registo do sistema e serviços do fornecedor. Segundo a documentação, um contrato de serviço válido impede cancelar o registo do sistema.OTRS · System Registration |
| Abrangência | CMDB, formulários, revisões e tempos no núcleo; add-ons especializados para ITSM, Availability, Microsoft 365 e informações de clientes.Qisutu · CMDB · Qisutu · FAQ · Qisutu · Time accounting | A documentação atual do OTRS inclui CMDB, base de conhecimento, portal de clientes, processos, monitorização e add-ons funcionais.OTRS · Administration |
Vantagens do Qisutu
Qisutu é uma opção interessante para examinar o código, operar a instalação e ampliar o service desk com módulos ITSM, de conhecimento e integração claramente definidos.
Já no núcleo do Qisutu
Registo de tempo rastreável
Tempos faturáveis e não faturáveis com tipos de atividade. Correções geram cancelamento justificado e lançamento substituto vinculado.
Qisutu · Time accountingAPI própria para extensões
A API versionada disponibiliza eventos, rotas REST e pontos de inserção na interface. Extensões são geridas como módulos ZIP separados.
Qisutu · Add-on APIAdd-ons Qisutu relevantes
Qisutu ITSM Enterprise
Amplia o Qisutu com gestão completa de serviços de TI para incidentes, incidentes graves, problemas, erros conhecidos, alterações, versões e revisões pós-incidente.
Qisutu ITSM Availability
Gestão completa, reativa e proativa, da disponibilidade para Qisutu ITSM Enterprise com indisponibilidades, métricas, riscos, planos e testes de resiliência.
Kim – Processos
Uma instrução escrita em linguagem natural torna-se um modelo de processo BPMN editável para fluxos de serviço estruturados e orientados por e-mail.
Kim Microsoft 365
Calendários, Teams e SharePoint estão disponíveis no Qisutu de acordo com as permissões pessoais Microsoft de cada agente.
Qisutu ExtraFiles
ExtraFiles reúne textos internos e documentos de clientes e contactos. As mesmas informações ficam disponíveis em seus pedidos; leitura e edição seguem as permissões do pedido.
ITSM, Availability, Kim e Microsoft 365 são add-ons separados. Availability exige ITSM Enterprise; FeedMe exige seu serviço e Qdrant. As funções Kim precisam do acesso API previsto; Microsoft 365 exige configuração Entra e ligação com a Microsoft.
Conheça o Qisutu no trabalho diário
Mostramos as funções importantes para sua equipa.
Referências e fontes
As funcionalidades do núcleo são baseadas no commit GitHub 0933c3d de 17 de setembro de 2026, examinado para o comparativo. Os add-ons são descritos conforme suas fichas; ExtraFiles também foi verificado no pacote atual. Esforço e usabilidade representam nossa avaliação dos fluxos documentados.