Naar inhoud
CMDB direct aan tickets
Eigen CI-typen, velden, relaties, historie en CSV-importprofielen. Apparaten en andere configuratie-items zijn direct aan tickets te koppelen.
Qisutu · CMDBQisutu-vergelijkingen 2026
Qisutu vs. Zammad
Qisutu combineert ticketwerk met een eigen CMDB en gerichte ITSM-uitbreidingen. Bij Zammad is het zinvol te bekijken hoeveel aanvullende systemen uw gewenste werkwijze nodig heeft.
Vergelijking vanuit Qisutu · Bijgewerkt: 20 september 2026
Onze beoordeling
Extra integraties kunnen de servicedesk onnodig zwaar maken
Zammad biedt een moderne helpdeskinterface, automatisering en AI. De gedocumenteerde CMDB-integratie voegt echter i-doit toe. Wie inventaris, changes en beschikbaarheid samen wil organiseren, moet het gehele applicatielandschap bekijken. Voor dat gebruik vinden wij Qisutus eigen CMDB met geïntegreerde ITSM-add-ons de directere route.
Zammad · i-doit · Zammad · API / n8n · Zammad · AIDe verschillen in detail
| Onderwerp | Qisutu | Zammad |
|---|---|---|
| CMDB | Eigen CMDB in de kern: CI-typen, velden, relaties, historie en ticketkoppelingen.Qisutu · CMDB | De gedocumenteerde i-doit-integratie koppelt tickets aan objecten in een aanvullende CMDB-applicatie.Zammad · i-doit |
| Processen en ITSM | ITSM Enterprise voegt incidenten, problemen, changes, releases en CAB toe. Kim – Processen maakt bewerkbare BPMN-sjablonen op basis van een instructie.Qisutu ITSM Enterprise · Kim – Processen | Triggers, schedulers en Core Workflows automatiseren tickets en sturen velden. Zammad beschrijft ook integraties zoals n8n voor uitgebreidere processen.Zammad · API / n8n |
| AI en kennis | Kim-FeedMe zet opgeloste tickets om in controleerbare kennis en gebruikt die voor bewerkbare antwoordconcepten.Kim FeedMe | Zammad documenteert AI-agents, samenvattingen en schrijfhulp met externe of zelf gehoste taalmodellen.Zammad · AI |
Wat voor Qisutu pleit
Qisutu is vooral interessant wanneer ticketafhandeling, eigen CMDB, formele ITSM-processen en herbruikbare oplossingskennis in één serviceomgeving moeten samenwerken.
Al in de Qisutu-kern
Formulieren en kennis
Klantformulieren en insluitbare webformulieren met doelwachtrij en eigen velden. De kennisbank biedt revisies en het invoegen van FAQ-inhoud in antwoorden.
Qisutu · Forms · Qisutu · FAQTraceerbare tijdregistratie
Factureerbare en niet-factureerbare tijd met activiteitstypen. Correcties gebeuren via een gemotiveerde annulering en gekoppelde vervangende boeking.
Qisutu · Time accountingPassende Qisutu-add-ons
Qisutu ITSM Enterprise
Breidt Qisutu uit met volledig IT-servicemanagement voor incidenten, major incidents, problemen, bekende fouten, wijzigingen, releases en post-incidentreviews.
Qisutu ITSM Availability
Volledig reactief en proactief beschikbaarheidsbeheer voor Qisutu ITSM Enterprise met uitval, kengetallen, risico’s, plannen en veerkrachttests.
Kim – Processen
Een natuurlijk geschreven instructie wordt een bewerkbare BPMN-processjabloon voor gestructureerde, e-mailgestuurde serviceworkflows.
Kim FeedMe
FeedMe legt gecontroleerde kennis uit opgeloste tickets en vrije invoer vast en maakt die semantisch beschikbaar voor nieuwe antwoorden.
Kim Microsoft 365
Agenda’s, Teams en SharePoint zijn binnen Qisutu beschikbaar volgens de persoonlijke Microsoft-rechten van elke agent.
Qisutu ExtraFiles
ExtraFiles bewaart interne teksten en documenten voor klanten en contactpersonen. Dezelfde informatie is beschikbaar vanuit hun tickets; lees- en wijzigingsrechten volgen de tickettoegang.
ITSM, Availability, Kim en Microsoft 365 zijn afzonderlijke add-ons. Availability vereist ITSM Enterprise; FeedMe vereist zijn dienst en Qdrant. Kim-functies hebben de bedoelde API-toegang nodig; Microsoft 365 vereist Entra-inrichting en een verbinding met Microsoft.
Ervaar Qisutu in uw dagelijkse werk
We laten u de functies zien die voor uw team belangrijk zijn.
Onderbouwing en bronnen
Kernfuncties zijn gebaseerd op de onderzochte GitHub-commit 0933c3d van 17 september 2026. Add-on-functies komen uit de modulebeschrijvingen; ExtraFiles is ook aan het actuele pakket getoetst. Uitspraken over inspanning en bediening zijn onze beoordeling van de beschreven werkwijze.