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CMDB ligada aos chamados
Tipos de CI, campos, relações, histórico e perfis de importação CSV configuráveis. Dispositivos e outros itens de configuração podem ser ligados diretamente aos chamados.
Qisutu · CMDBComparativos do Qisutu 2026
Qisutu vs. Zammad
Qisutu combina chamados com uma CMDB própria e extensões ITSM específicas. No Zammad, vale avaliar quantos sistemas adicionais o fluxo desejado exige.
Comparativo pela perspectiva do Qisutu · Atualizado em 20 de setembro de 2026
Nossa avaliação
Integrações adicionais podem tornar o service desk desnecessariamente pesado
Zammad oferece interface moderna, automação e IA. Sua integração CMDB documentada, porém, acrescenta o i-doit. Para organizar inventário, mudanças e disponibilidade juntos, é necessário considerar todo o conjunto de aplicações. Nesse cenário, vemos a CMDB própria do Qisutu e seus add-ons ITSM integrados como o caminho mais direto.
Zammad · i-doit · Zammad · API / n8n · Zammad · AIAs diferenças em detalhe
| Tema | Qisutu | Zammad |
|---|---|---|
| CMDB | CMDB no núcleo: tipos de CI, campos, relações, histórico e vínculos com chamados.Qisutu · CMDB | A integração i-doit documentada vincula chamados a objetos de uma aplicação CMDB adicional.Zammad · i-doit |
| Processos e ITSM | ITSM Enterprise acrescenta incidentes, problemas, mudanças, releases e CAB. Kim – Processos gera modelos BPMN editáveis a partir de uma instrução.Qisutu ITSM Enterprise · Kim – Processos | Gatilhos, agendadores e Core Workflows automatizam chamados e controlam campos. Zammad também descreve integrações como n8n para fluxos mais abrangentes.Zammad · API / n8n |
| IA e conhecimento | Kim-FeedMe transforma chamados resolvidos em conhecimento revisável e o utiliza em rascunhos de resposta editáveis.Kim FeedMe | Zammad documenta agentes de IA, resumos e assistência de escrita, conectados a modelos de linguagem externos ou hospedados pela organização.Zammad · AI |
Vantagens do Qisutu
Qisutu é particularmente interessante quando chamados, CMDB própria, processos ITSM formais e conhecimento reutilizável devem trabalhar no mesmo ambiente de serviços.
Já no núcleo do Qisutu
Formulários e conhecimento
Formulários de clientes e formulários web incorporáveis com fila de destino e campos próprios. A base de conhecimento oferece revisões e inserção de conteúdo FAQ nas respostas.
Qisutu · Forms · Qisutu · FAQRegistro de tempo rastreável
Tempos faturáveis e não faturáveis com tipos de atividade. Correções geram cancelamento justificado e lançamento substituto vinculado.
Qisutu · Time accountingAdd-ons Qisutu relevantes
Qisutu ITSM Enterprise
Amplia o Qisutu com gerenciamento completo de serviços de TI para incidentes, incidentes graves, problemas, erros conhecidos, mudanças, releases e revisões.
Qisutu ITSM Availability
Gerenciamento completo, reativo e proativo, da disponibilidade para Qisutu ITSM Enterprise com indisponibilidades, métricas, riscos, planos e testes de resiliência.
Kim – Processos
Uma instrução escrita em linguagem natural vira um modelo de processo BPMN editável para fluxos de serviço estruturados e orientados por e-mail.
Kim FeedMe
O FeedMe captura conhecimento revisado de tickets resolvidos e entradas livres e o disponibiliza semanticamente para novas respostas.
Kim Microsoft 365
Calendários, Teams e SharePoint ficam disponíveis dentro do Qisutu conforme as permissões pessoais da Microsoft de cada agente.
Qisutu ExtraFiles
ExtraFiles reúne textos internos e documentos de clientes e contatos. As mesmas informações ficam disponíveis em seus chamados; leitura e edição seguem as permissões do chamado.
ITSM, Availability, Kim e Microsoft 365 são add-ons separados. Availability exige ITSM Enterprise; FeedMe exige seu serviço e Qdrant. As funções Kim precisam do acesso API previsto; Microsoft 365 exige configuração Entra e conexão com a Microsoft.
Conheça o Qisutu no trabalho diário
Mostramos as funções importantes para sua equipe.
Referências e fontes
As funcionalidades do núcleo são baseadas no commit GitHub 0933c3d de 17 de setembro de 2026, examinado para o comparativo. Os add-ons são descritos conforme suas fichas; ExtraFiles também foi verificado no pacote atual. Esforço e usabilidade representam nossa avaliação dos fluxos documentados.