Přeskočit na obsah
Správa pomocí formulářů
Oddělené profily LDAP/AD pro pracovníky a zákazníky, mapování polí a test spojení. Součástí jsou OAuth2 pro poštu Microsoft a Google i dvoufaktorové přihlášení TOTP.
Qisutu · LDAP · Qisutu · GitHubSrovnání Qisutu 2026
Qisutu vs. Znuny
Znuny poskytuje kontinuitu prostředí OTRS CE. Qisutu je samostatná alternativa pro organizace měnící také správu, integrace a návrh procesů.
Srovnání z pohledu Qisutu · Aktualizováno: 20. září 2026
Naše hodnocení
Historická konfigurace může zbytečně komplikovat začátky
Znuny udržuje LTS i aktuální řadu. Dokumentovaná adresářová integrace však používá konfiguraci Perl a sladěné backendové klíče. Správcům bez zkušeností s OTRS podle nás více vyhovují formuláře Qisutu s testováním spojení.
Znuny · User Backends · Znuny · Process Management · Znuny · LTSRozdíly podrobně
| Oblast | Qisutu | Znuny |
|---|---|---|
| LDAP a Active Directory | Oddělené formuláře pro profily pracovníků a zákazníků, mapování polí, testy spojení a řízená aktivace.Qisutu · LDAP | Dokumentace popisuje adresářové backendy v Config.pm s odpovídajícími klíči a číslováním pro přihlášení a synchronizaci.Znuny · User Backends |
| Návrh procesů | Kim – Procesy vytváří upravitelné šablony BPMN z pokynu včetně rozhodování a paralelních postupů.Kim – Procesy | Znuny poskytuje návrhář aktivit, dialogů, přechodů a akcí i předpřipravené procesy Ready2Adopt.Znuny · Process Management |
| Vývoj a základ | Samostatné jádro s CMDB, formuláři, revizemi FAQ a API doplňků. Běžné aktualizace zahrnují datové migrace.Qisutu · GitHub · Qisutu · Add-on API | Znuny pokračuje v OTRS CE údržbou LTS a funkční řadou. Dosavadní znalosti OTRS mohou provoz usnadnit.Znuny · LTS |
Co mluví pro Qisutu
Qisutu je vhodné, pokud chcete méně záviset na historických konfiguračních souborech a společně vybudovat správu, vlastní CMDB a nové odborné moduly.
Již v jádru Qisutu
Formuláře a znalosti
Zákaznické formuláře a vložitelné webové formuláře s cílovou frontou a vlastními poli. Znalostní báze nabízí revize a vkládání obsahu FAQ do odpovědí.
Qisutu · Forms · Qisutu · FAQVlastní rozhraní pro rozšíření
Verzované API doplňků poskytuje události, trasy REST a místa pro vložení do rozhraní. Rozšíření se spravují jako samostatné moduly ZIP.
Qisutu · Add-on APIVhodné doplňky Qisutu
Kim – Procesy
Přirozeně napsaný pokyn se změní na upravitelnou šablonu procesu BPMN pro strukturované servisní postupy řízené e-mailem.
Kim – Automatické směrování
Kim klasifikuje nové e-mailové tikety a přiřazuje je výhradně do front a priorit schválených správcem.
Kim FeedMe
FeedMe zachycuje ověřené znalosti z vyřešených tiketů a volných záznamů a zpřístupňuje je sémanticky pro nové odpovědi.
Entra ID – Pracovníci
Bezpečné přihlášení pracovníků přes Microsoft Entra ID s automatickým vytvářením a aktualizací účtů Qisutu.
Entra ID – Zákazničtí uživatelé
Zákazničtí uživatelé se přihlašují do zákaznického portálu přes Entra ID a mohou být automaticky importováni a aktualizováni.
Qisutu ExtraFiles
ExtraFiles uchovává interní texty a dokumenty k zákazníkům a kontaktům. Stejné informace jsou dostupné z jejich tiketů; oprávnění ke čtení a změnám odpovídají přístupu k tiketu.
ITSM, Availability, Kim a Microsoft 365 jsou samostatné doplňky. Availability vyžaduje ITSM Enterprise; FeedMe svou službu a Qdrant. Funkce Kim vyžadují určený přístup k API; Microsoft 365 konfiguraci Entra a připojení k Microsoftu.
Poznejte Qisutu při každodenní práci
Ukážeme vám funkce důležité pro váš tým.
Podklady a zdroje
Tvrzení o jádru vycházejí z prověřeného commitu GitHub 0933c3d ze 17. září 2026. Funkce doplňků vycházejí z jejich popisů; ExtraFiles byl ověřen i v aktuálním balíčku. Náročnost a ovládání hodnotíme podle dokumentovaných postupů.