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Administración mediante pantallas
Perfiles LDAP/AD separados para agentes y clientes con asignación de campos y pruebas de conexión. Incluye OAuth2 para correo Microsoft y Google, y acceso TOTP de doble factor.
Qisutu · LDAP · Qisutu · GitHubComparativas de Qisutu 2026
Qisutu vs. Znuny
Znuny proporciona continuidad a entornos OTRS CE. Qisutu es una alternativa independiente para replantear también administración, integraciones y diseño de procesos.
Comparativa desde la perspectiva de Qisutu · Actualizada: 20 de septiembre de 2026
Nuestra valoración
La configuración heredada puede dificultar innecesariamente el inicio
Znuny mantiene tanto una línea LTS como una actual. Su integración de directorios documentada utiliza configuración Perl y claves backend coordinadas. Para administradores sin experiencia OTRS, las pantallas Qisutu con pruebas de conexión nos parecen más accesibles.
Znuny · User Backends · Znuny · Process Management · Znuny · LTSLas diferencias en detalle
| Tema | Qisutu | Znuny |
|---|---|---|
| LDAP y Active Directory | Pantallas separadas para perfiles de agentes y clientes, con asignación de campos, pruebas de conexión y activación controlada.Qisutu · LDAP | La documentación describe backends de directorio en Config.pm con claves y numeraciones coordinadas para autenticación y sincronización.Znuny · User Backends |
| Diseño de procesos | Kim – Procesos crea plantillas BPMN editables desde una instrucción, con decisiones y flujos paralelos.Kim – Procesos | Znuny incluye diseñador de actividades, diálogos, transiciones y acciones, además de plantillas Ready2Adopt.Znuny · Process Management |
| Desarrollo y base | Núcleo independiente con CMDB, formularios, revisiones FAQ y API de add-ons. Las actualizaciones regulares incluyen migraciones de datos.Qisutu · GitHub · Qisutu · Add-on API | Znuny continúa OTRS CE mediante mantenimiento LTS y una línea funcional. Los conocimientos OTRS existentes pueden facilitar la operación.Znuny · LTS |
Ventajas de Qisutu
Qisutu resulta interesante para depender menos de archivos de configuración históricos y construir juntos administración, CMDB propia y módulos especializados.
Ya incluido en el núcleo de Qisutu
Formularios y conocimiento
Formularios de clientes y formularios web integrables con cola de destino y campos propios. La base de conocimiento ofrece revisiones e inserción de contenidos FAQ en respuestas.
Qisutu · Forms · Qisutu · FAQAPI de extensiones propia
La API versionada proporciona eventos, rutas REST y puntos de inserción en la interfaz. Las extensiones se gestionan como módulos ZIP separados.
Qisutu · Add-on APIAdd-ons de Qisutu relevantes
Kim – Procesos
Una instrucción escrita en lenguaje natural se convierte en una plantilla BPMN editable para flujos de servicio estructurados y basados en correo.
Kim – Enrutamiento automático
Kim clasifica los nuevos tickets de correo y los asigna exclusivamente a colas y prioridades aprobadas por un administrador.
Kim FeedMe
FeedMe recopila conocimiento revisado de tickets resueltos y entradas libres y lo pone a disposición semánticamente para nuevas respuestas.
Entra ID – Agentes
Inicio de sesión seguro de agentes mediante Microsoft Entra ID con creación y actualización automática de cuentas de Qisutu.
Entra ID – Usuarios de clientes
Los usuarios de clientes acceden al portal mediante Entra ID y pueden importarse y actualizarse automáticamente.
Qisutu ExtraFiles
ExtraFiles reúne textos internos y documentos de clientes y contactos. La misma información está disponible desde sus tickets; lectura y edición dependen de los permisos sobre el ticket.
ITSM, Availability, Kim y Microsoft 365 son add-ons independientes. Availability requiere ITSM Enterprise; FeedMe, su servicio y Qdrant. Las funciones Kim necesitan el acceso API previsto; Microsoft 365, configuración Entra y conexión con Microsoft.
Conozca Qisutu en su trabajo diario
Le mostramos las funciones importantes para su equipo.
Referencias y fuentes
Las funciones del núcleo se basan en el commit GitHub 0933c3d del 17 de septiembre de 2026, revisado para esta comparativa. Los add-ons se describen según sus fichas; también se comprobó el paquete actual de ExtraFiles. Las afirmaciones sobre esfuerzo y facilidad de uso son nuestra valoración de los flujos documentados.