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Comparatifs Qisutu 2026
Znuny assure une continuité aux environnements OTRS CE. Qisutu constitue une alternative indépendante pour repenser également administration, intégrations et conception des processus.
Comparatif du point de vue de Qisutu · Mise à jour : 20 septembre 2026
Notre appréciation
Znuny maintient une branche LTS et une branche actuelle. Son intégration annuaire documentée utilise toutefois une configuration Perl et des clés de backend coordonnées. Pour les administrateurs sans expérience OTRS, les formulaires Qisutu avec test de connexion nous paraissent plus accessibles.
Znuny · User Backends · Znuny · Process Management · Znuny · LTS| Sujet | Qisutu | Znuny |
|---|---|---|
| LDAP et Active Directory | Formulaires distincts pour profils agents et clients : correspondance des champs, tests et activation contrôlée.Qisutu · LDAP | La documentation décrit des backends d’annuaire dans Config.pm avec clés et numérotations coordonnées pour authentification et synchronisation.Znuny · User Backends |
| Conception des processus | Kim – Processus crée des modèles BPMN modifiables à partir d’une instruction, avec décisions et déroulements parallèles.Kim – Processus | Znuny propose un concepteur avec activités, dialogues, transitions et actions, ainsi que des modèles Ready2Adopt.Znuny · Process Management |
| Développement et socle | Cœur indépendant avec CMDB, formulaires, révisions FAQ et API d’add-ons. Les mises à jour ordinaires incluent les migrations de données.Qisutu · GitHub · Qisutu · Add-on API | Znuny poursuit la ligne OTRS CE avec maintenance LTS et versions fonctionnelles. Une connaissance existante d’OTRS peut faciliter l’exploitation.Znuny · LTS |
Qisutu intéresse les équipes souhaitant moins dépendre des fichiers de configuration historiques et construire ensemble administration, CMDB propre et nouveaux modules spécialisés.
Profils LDAP/AD distincts pour agents et clients, avec correspondance des champs et test de connexion. OAuth2 pour les messageries Microsoft et Google, et authentification TOTP à deux facteurs.
Qisutu · LDAP · Qisutu · GitHubFormulaires clients et formulaires web intégrables avec file cible et champs propres. La base de connaissances gère les révisions et l’insertion de contenus FAQ dans les réponses.
Qisutu · Forms · Qisutu · FAQL’API versionnée fournit événements, routes REST et points d’insertion dans l’interface. Les extensions sont gérées comme modules ZIP séparés.
Qisutu · Add-on APIUne instruction rédigée en langage naturel devient un modèle de processus BPMN modifiable pour des workflows de service structurés et pilotés par e-mail.
Kim classe les nouveaux tickets issus d’e-mails et les affecte exclusivement aux files et priorités approuvées par un administrateur.
FeedMe collecte les connaissances validées issues de tickets résolus et d’entrées libres, puis les rend sémantiquement disponibles pour de nouvelles réponses.
Connexion sécurisée des agents via Microsoft Entra ID avec création et mise à jour automatiques des comptes Qisutu.
Les utilisateurs clients se connectent au portail via Entra ID et peuvent être importés et mis à jour automatiquement.
ExtraFiles regroupe notes internes et documents liés aux clients et contacts. Ces informations sont accessibles depuis leurs tickets ; les droits de lecture et de modification suivent les droits sur le ticket.
ITSM, Availability, Kim et Microsoft 365 sont des add-ons distincts. Availability nécessite ITSM Enterprise ; FeedMe, son service et Qdrant. Les fonctions Kim nécessitent l’accès API prévu ; Microsoft 365, la configuration Entra et une connexion à Microsoft.
Nous vous présentons les fonctions importantes pour votre équipe.
Les fonctions du cœur reposent sur le commit GitHub 0933c3d du 17 septembre 2026, examiné pour ce comparatif. Les add-ons sont décrits d’après leurs fiches ; ExtraFiles a également été vérifié dans son paquet actuel. Les appréciations sur l’effort et l’utilisation sont notre évaluation des méthodes documentées.
