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Amministrazione tramite maschere
Profili LDAP/AD separati per agenti e clienti, con mappatura dei campi e test della connessione. Inclusi OAuth2 per caselle Microsoft e Google e autenticazione TOTP a due fattori.
Qisutu · LDAP · Qisutu · GitHubConfronti Qisutu 2026
Qisutu vs. Znuny
Znuny garantisce continuità agli ambienti OTRS CE. Qisutu è un’alternativa indipendente per ripensare anche amministrazione, integrazioni e progettazione dei processi.
Confronto dal punto di vista di Qisutu · Aggiornato al 20 settembre 2026
La nostra valutazione
La configurazione consolidata può rendere l’avvio più difficile
Znuny mantiene sia una linea LTS sia una corrente. L’integrazione documentata con le directory usa però configurazione Perl e chiavi backend coordinate. Per amministratori senza esperienza OTRS, le maschere Qisutu con test della connessione ci sembrano più accessibili.
Znuny · User Backends · Znuny · Process Management · Znuny · LTSLe differenze nel dettaglio
| Tema | Qisutu | Znuny |
|---|---|---|
| LDAP e Active Directory | Maschere separate per profili agenti e clienti, con mappatura, test della connessione e attivazione controllata.Qisutu · LDAP | La documentazione descrive backend in Config.pm con chiavi e numerazioni coordinate per autenticazione e sincronizzazione.Znuny · User Backends |
| Progettazione dei processi | Kim – Processi crea modelli BPMN modificabili da un’istruzione, con decisioni e flussi paralleli.Kim – Processi | Znuny offre un designer con attività, dialoghi, transizioni e azioni, oltre a processi Ready2Adopt.Znuny · Process Management |
| Sviluppo e base | Nucleo indipendente con CMDB, moduli, revisioni FAQ e API per add-on. Gli aggiornamenti regolari includono migrazioni dei dati.Qisutu · GitHub · Qisutu · Add-on API | Znuny prosegue la linea OTRS CE con manutenzione LTS e una linea funzionale. Le competenze OTRS esistenti possono facilitare la gestione.Znuny · LTS |
I vantaggi di Qisutu
Qisutu interessa chi vuole dipendere meno da file di configurazione consolidati e sviluppare insieme amministrazione, CMDB propria e moduli specialistici.
Già nel nucleo Qisutu
Moduli e conoscenze
Moduli clienti e moduli web incorporabili con coda di destinazione e campi propri. La base di conoscenza offre revisioni e inserimento dei contenuti FAQ nelle risposte.
Qisutu · Forms · Qisutu · FAQAPI dedicata alle estensioni
L’API versionata offre eventi, percorsi REST e punti di inserimento nell’interfaccia. Le estensioni vengono gestite come moduli ZIP separati.
Qisutu · Add-on APIGli add-on Qisutu pertinenti
Kim – Processi
Un’istruzione scritta in linguaggio naturale diventa un modello di processo BPMN modificabile per flussi di servizio strutturati e guidati dalle e-mail.
Kim – Instradamento automatico
Kim classifica i nuovi ticket e-mail e li assegna esclusivamente a code e priorità approvate da un amministratore.
Kim FeedMe
FeedMe acquisisce conoscenze verificate da ticket risolti e inserimenti liberi e le rende disponibili semanticamente per nuove risposte.
Entra ID – Agenti
Accesso sicuro degli agenti tramite Microsoft Entra ID con creazione e aggiornamento automatici degli account Qisutu.
Entra ID – Utenti cliente
Gli utenti cliente accedono al portale tramite Entra ID e possono essere importati e aggiornati automaticamente.
Qisutu ExtraFiles
ExtraFiles raccoglie testi interni e documenti relativi a clienti e contatti. Le stesse informazioni sono accessibili dai loro ticket; lettura e modifica seguono le autorizzazioni del ticket.
ITSM, Availability, Kim e Microsoft 365 sono add-on distinti. Availability richiede ITSM Enterprise; FeedMe richiede il proprio servizio e Qdrant. Le funzioni Kim necessitano dell’accesso API previsto; Microsoft 365 della configurazione Entra e di una connessione a Microsoft.
Scopri Qisutu nel lavoro quotidiano
Ti mostriamo le funzioni importanti per il tuo team.
Riferimenti e fonti
Le funzioni del nucleo sono basate sul commit GitHub 0933c3d del 17 settembre 2026, esaminato per il confronto. Gli add-on sono descritti secondo le rispettive schede; ExtraFiles è stato verificato anche nel pacchetto attuale. Impegno e usabilità sono valutazioni nostre dei flussi documentati.