Ir para o conteúdo
Administração por ecrãs
Perfis LDAP/AD separados para agentes e clientes, com mapeamento e teste de ligação. Inclui OAuth2 para correio Microsoft e Google e autenticação TOTP de dois fatores.
Qisutu · LDAP · Qisutu · GitHubComparativos do Qisutu 2026
Qisutu vs. Znuny
Znuny oferece continuidade a ambientes OTRS CE. Qisutu é uma alternativa independente para organizações que também repensam administração, integrações e desenho dos processos.
Comparativo pela perspectiva do Qisutu · Atualizado em 20 de setembro de 2026
Nossa avaliação
A configuração histórica pode dificultar desnecessariamente o início
Znuny mantém uma linha LTS e uma atual. A integração de diretório documentada usa, porém, configuração Perl e chaves de backend coordenadas. Para administradores sem experiência OTRS, consideramos as ecrãs Qisutu com testes de ligação mais acessíveis.
Znuny · User Backends · Znuny · Process Management · Znuny · LTSAs diferenças em detalhe
| Tema | Qisutu | Znuny |
|---|---|---|
| LDAP e Active Directory | Ecrãs separadas para perfis de agentes e clientes com mapeamento, testes de ligação e ativação controlada.Qisutu · LDAP | A documentação descreve backends de diretório em Config.pm, com chaves e numerações correspondentes para autenticação e sincronização.Znuny · User Backends |
| Desenho dos processos | Kim – Processos cria modelos BPMN editáveis a partir de uma instrução, com decisões e fluxos paralelos.Kim – Processos | Znuny oferece um designer com atividades, diálogos, transições e ações, além de processos Ready2Adopt.Znuny · Process Management |
| Desenvolvimento e base | Núcleo independente com CMDB, formulários, revisões FAQ e API de add-ons. Atualizações regulares incluem migrações de dados.Qisutu · GitHub · Qisutu · Add-on API | Znuny continua a linha OTRS CE com manutenção LTS e uma linha funcional. Conhecimento OTRS existente pode facilitar a operação.Znuny · LTS |
Vantagens do Qisutu
Qisutu é interessante quando sua equipa quer depender menos de ficheiros de configuração históricos e construir administração, CMDB própria e novos módulos especializados em conjunto.
Já no núcleo do Qisutu
Formulários e conhecimento
Formulários de clientes e formulários web incorporáveis com fila de destino e campos próprios. A base de conhecimento oferece revisões e inserção de conteúdo FAQ nas respostas.
Qisutu · Forms · Qisutu · FAQAPI própria para extensões
A API versionada disponibiliza eventos, rotas REST e pontos de inserção na interface. Extensões são geridas como módulos ZIP separados.
Qisutu · Add-on APIAdd-ons Qisutu relevantes
Kim – Processos
Uma instrução escrita em linguagem natural torna-se um modelo de processo BPMN editável para fluxos de serviço estruturados e orientados por e-mail.
Kim – Encaminhamento automático
A Kim classifica novos tickets de e-mail e atribui-os exclusivamente a filas e prioridades aprovadas por um administrador.
Kim FeedMe
O FeedMe recolhe conhecimento revisto de tickets resolvidos e entradas livres e disponibiliza-o semanticamente para novas respostas.
Entra ID – Agentes
Início de sessão seguro de agentes através do Microsoft Entra ID com criação e atualização automáticas de contas Qisutu.
Entra ID – Utilizadores de clientes
Os utilizadores de clientes iniciam sessão no portal através do Entra ID e podem ser importados e atualizados automaticamente.
Qisutu ExtraFiles
ExtraFiles reúne textos internos e documentos de clientes e contactos. As mesmas informações ficam disponíveis em seus pedidos; leitura e edição seguem as permissões do pedido.
ITSM, Availability, Kim e Microsoft 365 são add-ons separados. Availability exige ITSM Enterprise; FeedMe exige seu serviço e Qdrant. As funções Kim precisam do acesso API previsto; Microsoft 365 exige configuração Entra e ligação com a Microsoft.
Conheça o Qisutu no trabalho diário
Mostramos as funções importantes para sua equipa.
Referências e fontes
As funcionalidades do núcleo são baseadas no commit GitHub 0933c3d de 17 de setembro de 2026, examinado para o comparativo. Os add-ons são descritos conforme suas fichas; ExtraFiles também foi verificado no pacote atual. Esforço e usabilidade representam nossa avaliação dos fluxos documentados.