Zum Inhalt springen
Betrieb selbst bestimmen
AGPL-3.0-or-later und eigener Serverbetrieb. Für den Qisutu-Kern fallen keine Lizenzgebühren pro Agent an; Betrieb, Support und externe Dienste sind gesondert zu kalkulieren.
Qisutu · GitHubQisutu Vergleiche 2026
Qisutu vs. OTRS
Dieser Vergleich bezieht sich auf das aktuell dokumentierte OTRS. Entscheidend sind der Aufwand für Ihre konkreten Abläufe, die Systemkontrolle und die passenden Erweiterungen.
Vergleich aus Sicht von Qisutu · Stand: 20. September 2026
Unsere Einschätzung
Viele Konfigurationsebenen können den Alltag schwerer machen
OTRS besitzt eine umfangreiche Service-Management-Plattform mit CMDB, Wissen und Prozessen. Die Kombination aus Prozessbausteinen, Systemkonfiguration und Anbieter-Diensten verlangt jedoch Einarbeitung. Wer eine selbst kontrollierte Basis mit fachlich abgegrenzten Modulen bevorzugt, findet in Qisutu aus unserer Sicht einen geradlinigen Ansatz.
OTRS · Process Management · OTRS · System Registration · OTRS · AdministrationDie Unterschiede im Detail
| Thema | Qisutu | OTRS |
|---|---|---|
| Prozessplanung | Kim Prozesse erzeugt bearbeitbare BPMN-Vorlagen; ITSM Enterprise bietet Fachabläufe für Incident, Problem, Change, Release und CAB.Kim – Prozesse · Qisutu ITSM Enterprise | OTRS dokumentiert BPMN-orientierte Prozessbausteine und Ready2Adopt-Vorlagen. Als Leistungshinweis empfiehlt der Hersteller höchstens 50 bereitgestellte Prozesse.OTRS · Process Management |
| Systemkontrolle | Öffentlicher AGPL-Kern und eigene Installation. Zusatzmodule nutzen eine dokumentierte API und bleiben getrennt von den Kerndateien.Qisutu · GitHub · Qisutu · Add-on API | OTRS dokumentiert Systemregistrierung und Anbieter-Dienste. Bei gültigem Servicevertrag ist laut Dokumentation keine Deregistrierung des Systems möglich.OTRS · System Registration |
| Arbeitsumfang | CMDB, Formulare, Wissensrevisionen und Zeiterfassung im Kern; spezialisierte Add-ons für ITSM, Availability, Microsoft 365 und Kundeninformationen.Qisutu · CMDB · Qisutu · FAQ · Qisutu · Time accounting | Das aktuelle OTRS dokumentiert unter anderem CMDB, Wissensdatenbank, Kundenportal, Prozessmanagement, Monitoring und Feature-Add-ons.OTRS · Administration |
Was für Qisutu spricht
Qisutu ist eine interessante Wahl, wenn Sie den Code einsehen, die Installation selbst betreiben und Ihren Service Desk mit klar abgegrenzten ITSM-, Wissens- und Integrationsmodulen ausbauen möchten.
Bereits im Qisutu-Kern
Nachvollziehbare Zeiterfassung
Abrechenbare und nicht abrechenbare Zeiten mit Tätigkeitsarten. Korrekturen erfolgen über begründete Stornierung und verknüpfte Ersatzbuchung.
Qisutu · Time accountingEigene Erweiterungsschnittstelle
Die versionierte Add-on-API stellt Ereignisse, REST-Routen und UI-Einfügepunkte bereit. Erweiterungen werden als getrennte ZIP-Module verwaltet.
Qisutu · Add-on APIPassende Qisutu-Add-ons
Qisutu ITSM Enterprise
Erweitert Qisutu um durchgängiges IT-Service-Management für Incident, Major Incident, Problem, Known Error, Change, Release und Post-Incident-Review.
Qisutu ITSM Availability
Vollständiges reaktives und proaktives Availability Management für Qisutu ITSM Enterprise mit Ausfallzeiten, Kennzahlen, Risiken, Plänen und Resilienztests.
Kim – Prozesse
Aus einer natürlich formulierten Anweisung entstehen bearbeitbare BPMN-Prozessvorlagen für strukturierte, E-Mail-gesteuerte Serviceabläufe.
Kim Microsoft 365
Kalender, Teams und SharePoint stehen innerhalb von Qisutu mit den persönlichen Microsoft-Berechtigungen des Agenten bereit.
Qisutu ExtraFiles
ExtraFiles hält interne Texte und Dokumente zu Kunden und Ansprechpartnern bereit. Dieselben Informationen sind an deren Tickets erreichbar; Lese- und Bearbeitungsrechte richten sich nach dem Ticketzugriff.
ITSM, Availability, Kim und Microsoft 365 sind eigenständige Add-ons. Availability benötigt ITSM Enterprise; FeedMe benötigt seinen Dienst und Qdrant. Kim-Funktionen benötigen den vorgesehenen API-Zugang, Microsoft 365 die Entra-Einrichtung und eine Verbindung zu Microsoft.
Qisutu im eigenen Arbeitsalltag erleben
Lassen Sie sich die Funktionen zeigen, die für Ihr Team wichtig sind.
Grundlagen und Quellen
Die Aussagen zum Qisutu-Kern beruhen auf dem geprüften GitHub-Stand 0933c3d vom 17.09.2026. Add-on-Funktionen stammen aus den jeweiligen Modulbeschreibungen; ExtraFiles wurde zusätzlich anhand des aktuellen Pakets geprüft. Aussagen über Aufwand und Bedienung sind unsere Bewertung der beschriebenen Arbeitsweise.