Přeskočit na obsah
CMDB přímo u tiketu
Vlastní typy CI, pole, vztahy, historie a profily importu CSV. Zařízení a další konfigurační položky lze přímo propojit s tikety.
Qisutu · CMDBSrovnání Qisutu 2026
Qisutu vs. Zammad
Qisutu spojuje tikety s vlastní CMDB a cílenými doplňky ITSM. U Zammad je vhodné zohlednit počet dalších systémů potřebných pro zamýšlený postup.
Srovnání z pohledu Qisutu · Aktualizováno: 20. září 2026
Naše hodnocení
Další integrace mohou service desk zbytečně zatížit
Zammad nabízí moderní rozhraní, automatizaci a AI. Dokumentované propojení CMDB však přidává i-doit. Při společné správě inventáře, změn a dostupnosti je třeba posoudit celou sestavu aplikací. Pro tento případ považujeme vlastní CMDB Qisutu s integrovanými doplňky ITSM za přímější cestu.
Zammad · i-doit · Zammad · API / n8n · Zammad · AIRozdíly podrobně
| Oblast | Qisutu | Zammad |
|---|---|---|
| CMDB | Vlastní CMDB v jádru: typy CI, pole, vztahy, historie a vazby na tikety.Qisutu · CMDB | Dokumentovaná integrace i-doit propojuje tikety s objekty další aplikace CMDB.Zammad · i-doit |
| Procesy a ITSM | ITSM Enterprise přidává incidenty, problémy, změny, release a CAB. Kim – Procesy vytváří upravitelné šablony BPMN z pokynu.Qisutu ITSM Enterprise · Kim – Procesy | Spouštěče, plánovače a Core Workflows automatizují tikety a řídí pole. Pro širší postupy Zammad popisuje i integrace, například n8n.Zammad · API / n8n |
| AI a znalosti | Kim-FeedMe mění vyřešené tikety na ověřitelné znalosti a používá je pro upravitelné návrhy odpovědí.Kim FeedMe | Zammad dokumentuje AI agenty, souhrny a pomoc při psaní s externími nebo lokálně provozovanými jazykovými modely.Zammad · AI |
Co mluví pro Qisutu
Qisutu je zajímavé zejména tam, kde mají tikety, vlastní CMDB, formální ITSM procesy a opakovaně použitelné znalosti pracovat v jednom prostředí.
Již v jádru Qisutu
Formuláře a znalosti
Zákaznické formuláře a vložitelné webové formuláře s cílovou frontou a vlastními poli. Znalostní báze nabízí revize a vkládání obsahu FAQ do odpovědí.
Qisutu · Forms · Qisutu · FAQDohledatelná evidence času
Fakturovatelný a nefakturovatelný čas s typy činností. Opravy vytvářejí odůvodněné storno a propojený náhradní záznam.
Qisutu · Time accountingVhodné doplňky Qisutu
Qisutu ITSM Enterprise
Rozšiřuje Qisutu o ucelené řízení IT služeb pro incidenty, kritické incidenty, problémy, známé chyby, změny, vydání a následná vyhodnocení.
Qisutu ITSM Availability
Kompletní reaktivní a proaktivní řízení dostupnosti pro Qisutu ITSM Enterprise s výpadky, metrikami, riziky, plány a testy odolnosti.
Kim – Procesy
Přirozeně napsaný pokyn se změní na upravitelnou šablonu procesu BPMN pro strukturované servisní postupy řízené e-mailem.
Kim FeedMe
FeedMe zachycuje ověřené znalosti z vyřešených tiketů a volných záznamů a zpřístupňuje je sémanticky pro nové odpovědi.
Kim Microsoft 365
Kalendáře, Teams a SharePoint jsou v Qisutu dostupné v rámci osobních oprávnění Microsoft každého pracovníka.
Qisutu ExtraFiles
ExtraFiles uchovává interní texty a dokumenty k zákazníkům a kontaktům. Stejné informace jsou dostupné z jejich tiketů; oprávnění ke čtení a změnám odpovídají přístupu k tiketu.
ITSM, Availability, Kim a Microsoft 365 jsou samostatné doplňky. Availability vyžaduje ITSM Enterprise; FeedMe svou službu a Qdrant. Funkce Kim vyžadují určený přístup k API; Microsoft 365 konfiguraci Entra a připojení k Microsoftu.
Poznejte Qisutu při každodenní práci
Ukážeme vám funkce důležité pro váš tým.
Podklady a zdroje
Tvrzení o jádru vycházejí z prověřeného commitu GitHub 0933c3d ze 17. září 2026. Funkce doplňků vycházejí z jejich popisů; ExtraFiles byl ověřen i v aktuálním balíčku. Náročnost a ovládání hodnotíme podle dokumentovaných postupů.