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Une CMDB liée aux tickets
Types de CI, champs, relations, historique et profils d’import CSV personnalisables. Les équipements et autres éléments de configuration se relient directement aux tickets.
Qisutu · CMDBComparatifs Qisutu 2026
Qisutu vs. Zammad
Qisutu associe le traitement des tickets à sa propre CMDB et à des extensions ITSM ciblées. Avec Zammad, il faut considérer le nombre de systèmes supplémentaires nécessaires à votre fonctionnement.
Comparatif du point de vue de Qisutu · Mise à jour : 20 septembre 2026
Notre appréciation
Les intégrations supplémentaires peuvent alourdir inutilement le centre de services
Zammad propose une interface moderne, de l’automatisation et de l’IA. Son intégration CMDB documentée ajoute toutefois i-doit. Pour réunir inventaire, changements et disponibilité, il faut examiner l’ensemble des applications. Dans ce contexte, la CMDB Qisutu et ses add-ons ITSM intégrés nous semblent offrir une voie plus directe.
Zammad · i-doit · Zammad · API / n8n · Zammad · AILes différences en détail
| Sujet | Qisutu | Zammad |
|---|---|---|
| CMDB | CMDB dans le cœur : types de CI, champs, relations, historique et liens avec les tickets.Qisutu · CMDB | L’intégration i-doit documentée relie les tickets aux objets d’une application CMDB supplémentaire.Zammad · i-doit |
| Processus et ITSM | ITSM Enterprise ajoute incidents, problèmes, changements, releases et CAB. Kim – Processus génère des modèles BPMN modifiables à partir d’une instruction.Qisutu ITSM Enterprise · Kim – Processus | Déclencheurs, planificateurs et Core Workflows automatisent les tickets et pilotent les champs. Zammad décrit aussi des intégrations comme n8n pour des flux plus étendus.Zammad · API / n8n |
| IA et connaissances | Kim-FeedMe transforme les tickets résolus en connaissances à vérifier et les utilise pour des brouillons de réponse modifiables.Kim FeedMe | Zammad documente agents IA, résumés et aide à la rédaction, avec connexion à des modèles de langage externes ou auto-hébergés.Zammad · AI |
Les atouts de Qisutu
Qisutu convient particulièrement lorsque tickets, CMDB propre, processus ITSM formels et connaissances réutilisables doivent fonctionner dans un même environnement de services.
Déjà dans le cœur de Qisutu
Formulaires et connaissances
Formulaires clients et formulaires web intégrables avec file cible et champs propres. La base de connaissances gère les révisions et l’insertion de contenus FAQ dans les réponses.
Qisutu · Forms · Qisutu · FAQSuivi des temps traçable
Temps facturables et non facturables avec types d’activité. Les corrections passent par une annulation motivée et une écriture de remplacement liée.
Qisutu · Time accountingLes add-ons Qisutu adaptés
Qisutu ITSM Enterprise
Étend Qisutu avec une gestion complète des services informatiques pour les incidents, incidents majeurs, problèmes, erreurs connues, changements, versions et.
Qisutu ITSM Availability
Gestion complète, réactive et proactive, de la disponibilité pour Qisutu ITSM Enterprise avec interruptions, indicateurs, risques, plans et tests de résilience.
Kim – Processus
Une instruction rédigée en langage naturel devient un modèle de processus BPMN modifiable pour des workflows de service structurés et pilotés par e-mail.
Kim FeedMe
FeedMe collecte les connaissances validées issues de tickets résolus et d’entrées libres, puis les rend sémantiquement disponibles pour de nouvelles réponses.
Kim Microsoft 365
Les calendriers, Teams et SharePoint sont disponibles dans Qisutu selon les autorisations Microsoft personnelles de chaque agent.
Qisutu ExtraFiles
ExtraFiles regroupe notes internes et documents liés aux clients et contacts. Ces informations sont accessibles depuis leurs tickets ; les droits de lecture et de modification suivent les droits sur le ticket.
ITSM, Availability, Kim et Microsoft 365 sont des add-ons distincts. Availability nécessite ITSM Enterprise ; FeedMe, son service et Qdrant. Les fonctions Kim nécessitent l’accès API prévu ; Microsoft 365, la configuration Entra et une connexion à Microsoft.
Découvrez Qisutu dans votre travail quotidien
Nous vous présentons les fonctions importantes pour votre équipe.
Références et sources
Les fonctions du cœur reposent sur le commit GitHub 0933c3d du 17 septembre 2026, examiné pour ce comparatif. Les add-ons sont décrits d’après leurs fiches ; ExtraFiles a également été vérifié dans son paquet actuel. Les appréciations sur l’effort et l’utilisation sont notre évaluation des méthodes documentées.