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Administration über Masken
Getrennte LDAP-/AD-Profile für Agenten und Kunden, mit Feldzuordnung und Verbindungstest. Dazu OAuth2 für Microsoft- und Google-Postfächer sowie TOTP-Zwei-Faktor-Anmeldung.
Qisutu · LDAP · Qisutu · GitHubQisutu Vergleiche 2026
Qisutu vs. Znuny
Znuny bietet Kontinuität für OTRS-CE-Umgebungen. Qisutu ist eine eigenständige Alternative für Organisationen, die auch Administration, Integrationen und Prozessaufbau neu gestalten möchten.
Vergleich aus Sicht von Qisutu · Stand: 20. September 2026
Unsere Einschätzung
Gewachsene Konfiguration kann den Einstieg unnötig erschweren
Znuny pflegt sowohl eine LTS- als auch eine aktuelle Versionslinie. Die dokumentierte Verzeichnisanbindung arbeitet jedoch mit Perl-Konfiguration und aufeinander abgestimmten Backend-Schlüsseln. Für Administratoren ohne OTRS-Vorwissen ist Qisutus Maskenverwaltung mit Verbindungstest aus unserer Sicht zugänglicher.
Znuny · User Backends · Znuny · Process Management · Znuny · LTSDie Unterschiede im Detail
| Thema | Qisutu | Znuny |
|---|---|---|
| LDAP und Active Directory | Getrennte Administrationsmasken für Agenten- und Kundenprofile mit Feldzuordnung, Verbindungstest und kontrollierter Aktivierung.Qisutu · LDAP | Die Dokumentation beschreibt Verzeichnis-Backends in Config.pm sowie passende Schlüssel und Nummerierungen für Authentifizierung und Synchronisation.Znuny · User Backends |
| Prozessgestaltung | Kim Prozesse erstellt bearbeitbare BPMN-Vorlagen aus einer Anweisung, einschließlich Entscheidungen und paralleler Abläufe.Kim – Prozesse | Znuny bietet einen Prozessdesigner mit Aktivitäten, Dialogen, Übergängen und Aktionen sowie vorgefertigte Ready2Adopt-Prozesse.Znuny · Process Management |
| Entwicklung und Basis | Eigenständiger Kern mit CMDB, Formularen, FAQ-Revisionen und eigener Add-on-API; reguläre Updates führen Datenmigrationen mit.Qisutu · GitHub · Qisutu · Add-on API | Znuny führt die OTRS-CE-Linie mit LTS-Pflege und einer Funktionslinie fort. Vorhandene OTRS-Kenntnisse können den Betrieb erleichtern.Znuny · LTS |
Was für Qisutu spricht
Qisutu bietet sich an, wenn Ihr Team weniger auf gewachsene Konfigurationsdateien setzen und stattdessen Administration, eigene CMDB und neue Fachmodule gemeinsam aufbauen möchte.
Bereits im Qisutu-Kern
Formulare und Wissen
Kundenformulare und einbettbare Webformulare mit Ziel-Queue und eigenen Feldern. Die Wissensdatenbank bietet Revisionen und das Einfügen von FAQ-Inhalten in Antworten.
Qisutu · Forms · Qisutu · FAQEigene Erweiterungsschnittstelle
Die versionierte Add-on-API stellt Ereignisse, REST-Routen und UI-Einfügepunkte bereit. Erweiterungen werden als getrennte ZIP-Module verwaltet.
Qisutu · Add-on APIPassende Qisutu-Add-ons
Kim – Prozesse
Aus einer natürlich formulierten Anweisung entstehen bearbeitbare BPMN-Prozessvorlagen für strukturierte, E-Mail-gesteuerte Serviceabläufe.
Kim – Automatisches Routing
Kim klassifiziert neue E-Mail-Tickets und ordnet sie ausschließlich den vom Administrator freigegebenen Queues und Prioritäten zu.
Kim-FeedMe
FeedMe gewinnt geprüftes Wissen aus gelösten Tickets und frei erfassten Einträgen und macht es semantisch für neue Antworten nutzbar.
Entra ID – Agenten
Sichere Agentenanmeldung über Microsoft Entra ID mit automatischer Anlage und Aktualisierung der Qisutu-Konten.
Entra ID – Ansprechpartner
Ansprechpartner melden sich über Entra ID am Kundenportal an und können automatisch importiert und aktualisiert werden.
Qisutu ExtraFiles
ExtraFiles hält interne Texte und Dokumente zu Kunden und Ansprechpartnern bereit. Dieselben Informationen sind an deren Tickets erreichbar; Lese- und Bearbeitungsrechte richten sich nach dem Ticketzugriff.
ITSM, Availability, Kim und Microsoft 365 sind eigenständige Add-ons. Availability benötigt ITSM Enterprise; FeedMe benötigt seinen Dienst und Qdrant. Kim-Funktionen benötigen den vorgesehenen API-Zugang, Microsoft 365 die Entra-Einrichtung und eine Verbindung zu Microsoft.
Qisutu im eigenen Arbeitsalltag erleben
Lassen Sie sich die Funktionen zeigen, die für Ihr Team wichtig sind.
Grundlagen und Quellen
Die Aussagen zum Qisutu-Kern beruhen auf dem geprüften GitHub-Stand 0933c3d vom 17.09.2026. Add-on-Funktionen stammen aus den jeweiligen Modulbeschreibungen; ExtraFiles wurde zusätzlich anhand des aktuellen Pakets geprüft. Aussagen über Aufwand und Bedienung sind unsere Bewertung der beschriebenen Arbeitsweise.