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CMDB direkt am Ticket
Eigene CI-Typen, Felder, Beziehungen, Historie und CSV-Importprofile. Geräte und andere Konfigurationselemente lassen sich direkt mit Tickets verknüpfen.
Qisutu · CMDBQisutu Vergleiche 2026
Qisutu vs. Zammad
Qisutu verbindet Ticketarbeit mit eigener CMDB und gezielten ITSM-Erweiterungen. Bei Zammad lohnt sich der Blick darauf, wie viele zusätzliche Systeme Ihr gewünschter Ablauf benötigt.
Vergleich aus Sicht von Qisutu · Stand: 20. September 2026
Unsere Einschätzung
Zusätzliche Integrationen können den Service Desk unnötig aufblähen
Zammad bietet eine moderne Helpdesk-Oberfläche, Automatisierung und KI. Für die dokumentierte CMDB-Anbindung kommt jedoch i-doit hinzu. Wer Inventar, Changes und Verfügbarkeitsmanagement gemeinsam organisieren will, muss die gesamte Systemlandschaft betrachten. Für diesen Einsatz halten wir Qisutus Kombination aus eigener CMDB und integrierten ITSM-Add-ons für den direkteren Weg.
Zammad · i-doit · Zammad · API / n8n · Zammad · AIDie Unterschiede im Detail
| Thema | Qisutu | Zammad |
|---|---|---|
| CMDB | Eigene CMDB im Kern: CI-Typen, Felder, Beziehungen, Historie und Ticketverknüpfungen.Qisutu · CMDB | Die dokumentierte i-doit-Integration verknüpft Tickets mit Objekten einer zusätzlichen CMDB-Anwendung.Zammad · i-doit |
| Prozesse und ITSM | ITSM Enterprise ergänzt Incident, Problem, Change, Release und CAB. Kim Prozesse erzeugt bearbeitbare BPMN-Vorlagen aus einer Anweisung.Qisutu ITSM Enterprise · Kim – Prozesse | Trigger, Scheduler und Core Workflows automatisieren Tickets und steuern Felder. Für weitergehende Abläufe beschreibt Zammad auch Integrationen, etwa mit n8n.Zammad · API / n8n |
| KI und Wissensnutzung | Kim-FeedMe bereitet gelöste Tickets zu prüfbaren Wissenseinträgen auf und nutzt sie für bearbeitbare Antwortentwürfe.Kim-FeedMe | Zammad dokumentiert KI-Agenten, Zusammenfassungen und Schreibassistenz sowie die Anbindung externer oder selbst betriebener Sprachmodelle.Zammad · AI |
Was für Qisutu spricht
Qisutu ist besonders interessant, wenn Ticketbearbeitung, eigene CMDB, formale ITSM-Abläufe und wiederverwendbares Lösungswissen in derselben Serviceumgebung zusammenarbeiten sollen.
Bereits im Qisutu-Kern
Formulare und Wissen
Kundenformulare und einbettbare Webformulare mit Ziel-Queue und eigenen Feldern. Die Wissensdatenbank bietet Revisionen und das Einfügen von FAQ-Inhalten in Antworten.
Qisutu · Forms · Qisutu · FAQNachvollziehbare Zeiterfassung
Abrechenbare und nicht abrechenbare Zeiten mit Tätigkeitsarten. Korrekturen erfolgen über begründete Stornierung und verknüpfte Ersatzbuchung.
Qisutu · Time accountingPassende Qisutu-Add-ons
Qisutu ITSM Enterprise
Erweitert Qisutu um durchgängiges IT-Service-Management für Incident, Major Incident, Problem, Known Error, Change, Release und Post-Incident-Review.
Qisutu ITSM Availability
Vollständiges reaktives und proaktives Availability Management für Qisutu ITSM Enterprise mit Ausfallzeiten, Kennzahlen, Risiken, Plänen und Resilienztests.
Kim – Prozesse
Aus einer natürlich formulierten Anweisung entstehen bearbeitbare BPMN-Prozessvorlagen für strukturierte, E-Mail-gesteuerte Serviceabläufe.
Kim-FeedMe
FeedMe gewinnt geprüftes Wissen aus gelösten Tickets und frei erfassten Einträgen und macht es semantisch für neue Antworten nutzbar.
Kim Microsoft 365
Kalender, Teams und SharePoint stehen innerhalb von Qisutu mit den persönlichen Microsoft-Berechtigungen des Agenten bereit.
Qisutu ExtraFiles
ExtraFiles hält interne Texte und Dokumente zu Kunden und Ansprechpartnern bereit. Dieselben Informationen sind an deren Tickets erreichbar; Lese- und Bearbeitungsrechte richten sich nach dem Ticketzugriff.
ITSM, Availability, Kim und Microsoft 365 sind eigenständige Add-ons. Availability benötigt ITSM Enterprise; FeedMe benötigt seinen Dienst und Qdrant. Kim-Funktionen benötigen den vorgesehenen API-Zugang, Microsoft 365 die Entra-Einrichtung und eine Verbindung zu Microsoft.
Qisutu im eigenen Arbeitsalltag erleben
Lassen Sie sich die Funktionen zeigen, die für Ihr Team wichtig sind.
Grundlagen und Quellen
Die Aussagen zum Qisutu-Kern beruhen auf dem geprüften GitHub-Stand 0933c3d vom 17.09.2026. Add-on-Funktionen stammen aus den jeweiligen Modulbeschreibungen; ExtraFiles wurde zusätzlich anhand des aktuellen Pakets geprüft. Aussagen über Aufwand und Bedienung sind unsere Bewertung der beschriebenen Arbeitsweise.